国网邳州市供电公司2021年信息公开报告

2021年，国网邳州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1、电量情况：2021年全社会用电量达到40.76亿千瓦时，增长9.19%;完成售电量34.50亿千瓦时，增长10.09%。

2、负荷情况：调度最高用电负荷创历史新高，达到92.33万千瓦。

3、营业户数：77.4万户。

4、全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5、两率基本情况：2021年供电可靠率99.9794%；电压合格率99.998%。

6、故障抢修情况：全年共处理95598故障工单4739张，同比下降11.07%。抢修平均到场时长为14.4分钟，故障平均修复时长为45.7分钟。

二、供电服务工作开展情况

1、电网智能化进程加快

完成邳州电网“十四五”规划滚动修编，编制邳州地区2023及2024年规划项目需求，全面实现区域变电站双电源全覆盖,主网抵御风险能力大幅提升。建成邳城（陇海）变邵场T接线及戴庄华润风电上网线路送电。力克政处难题，助力徐连高铁配套工程按期投产。陈楼镇政府、深能风电向公司赠送锦旗致谢。新建改造10千伏线路124千米、配变114台，户均容量提升至5.05千伏安。投运7条全自动FA线路，配电网由交互式向全自动跨越。消除单辐射线路87条，10千伏线路联络率提升至91.58%。

2、经营管理提质增效

完成全部省公司超期工程清理工作，规范治理公司资产，率先取得境内全部变电站产权证。建立常态化线损管理机制，累计创成线损百强县3次、百强所103次，分区同期线损率同比压降0.79个百分点。累计与160家企事业单位签订设备代维协议。餐饮电气化专项行动快速推进，建成宿羊山高级中学等一批“全电厨房”示范项目，加强政企协同，联合邳州市应急管理局发起“保安全助双碳，邳州“最美全电厨房””评比。重构农网工作模式，建立起“三中心、六驻点”的分布式一体化运检抢模式。稳妥接收2处跨铁电缆通道，极大增加电网规划灵活性。产业单位顺利取得送电工程丙级设计资质。修订公司三重一大实施细则。组织开展《民法典》《江苏省电力条例》等法律法规宣贯，企业维权意识、全员合规意识显著增强。公司获得江苏省文明单位、徐州市五一劳动奖状、徐州市文化科技卫生“三下乡”先进集体等荣誉。公司1名员工获得江苏省电力行业技术能手、3名员工获得徐州市五一创新能手、1个团体获得徐州市电力行业竞赛一等奖。1项QC课题获得2021年江苏省优秀质量管理小组成果等级三级。

3、服务水平有效提升

落实提升“获得电力”服务水平，全市高、低压客户平均接电时间有效压降。落实推广低压小微企业用电报装“三零”服务。落实国务院政策，全面清理规范收费与治理“三指定”工作。持续优化完善服务体系，加快推进营配业务协同，服务质效明显提高。持续推进房电水气联合过户业务，大幅分流营业厅业务量。配合市政务办开发水电气接入“一键办理”套餐，拓展地方政务线上办电渠道，推动行政审批信息共享和业务线上流转。定期开展“政电企”互动，开展省市重大项目挂钩服务，建立常态服务与项目跟踪机制，统筹推进重大项目供配电工程建设。促请政府办出台《市政府办公室关于印发邳州市营造全国一流用电营商环境实施意见的通知》（邳政办发〔2021〕47号），明确压减行政审批时间，对低压和长度不超过1000米的高压电力配套工程实行“零审批”；全力打造“开门接电”示范区品牌服务，与邳州市经济开发区、高新区深度合作，针对性开展区域配网规划，提前完善电源布局，相继完成半导体材料和设备产业园等6个产业园建设送电，服务近80家企业；推动不动产交易平台与供电业务系统贯通，实现“房电联合过户”，“刷脸无证办电”。

三、企业供电信息公开工作情况

　  2021年，国网邳州供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　1、供电企业基本情况

　　国网邳州供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　2、供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网邳州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　3、供电企业执行的电价和收费标准

　　国网邳州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，电子显示屏上公布当月代理购电价格，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　4、供电质量和两率情况

　　国网邳州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　5、停限电有关信息

　　国网邳州供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　6、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网邳州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　7、供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网邳州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　8、用户受电工程相关信息

　  国网邳州供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1、持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网邳州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2、利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3、主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网邳州供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

二是持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性与有效性。

三是大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

四是全面推广“网上国网”APP。大力开展“网上国网”APP宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。