2021年，国网沛县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1、电量情况：2021年全县全社会用电量57.73亿千瓦时，同比增长18.57%。公司完成供电量56.94亿千瓦时、售电量55.14亿千瓦时，分别同比增长17.68%和17.92%。

2、负荷情况：2021年，电网调度负荷创历史新高，达99.05万千瓦，较去年同期最大负荷增长3.79%。

3、营业户数：公司经营用户57.69万户。

4、全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5、两率基本情况：城市供电可靠率99.9980%，同比上升0.3%；农村供电可靠率99.9637%，同比上升1.35%。电压合格率99.992%，同比增长0.013%。

6、故障抢修情况：2021年全县共计受理95598抢修工单2508张。

二、供电服务工作开展情况

电网建设持续升级。紧密围绕“双碳”目标，推动建设新型电力系统，积极服务新能源发展。率先应用全景配网“一张图”，编制整县分布式光伏接网规划。认真落实基建“四个标准化”要求，建成全市首座110千伏歌风综合能源站。全力做好属地保障，助力220千伏汉台变顺利投运。完成110千伏敬安变原址新建，电力供应能力持续提升。110千伏歌风变实现“一键顺控”和机器人10千伏倒闸操作，沛县电网开启智能操作时代。110千伏汤沐变获市优质工程奖，翰林世家标准化配电室被省公司评为优质工程。

经营管理业绩优秀。持续优化经营策略，大力实施增供扩销、降本增效，企业经营效率效益持续向好。促进终端能源消费转型升级，为县文体局、朱寨中学打造全电食堂，完成电能替代电量3.5亿千瓦时。线损压降成效明显，累计分区线损率2.37%，同比下降0.58个百分点，较去年减少电量损失约2000万千瓦时，入围全国“百强县”2次，“百佳县”1次，“百强所”64次。成立带电作业中心，完成配网复杂带电作业服务认证，带电作业次数同比增加2.5倍。组建居配和试验班组，取得送变电设计乙级资质，施工承载力不断提升。积极开展省管产业施工企业能力建设，以全国第一的成绩顺利通过达标创建。

服务水平有效提升。编制《供电工作专报》12期，为县委县政府决策提供电力数据支撑。启动打造全国一流电力营商环境标杆三年行动，建设沛县“获得电力”新高地，全年共保障28个重点项目、21所新建学校和18个小区顺利送电。主动走访金虹钢铁、珀然轮毂等重点企业，推动电价改革政策稳妥落地。积极打造现代服务体系，建成数字化营业厅，办电服务水平持续提升。推动能源消费绿色变革，公司牵头编制的全域充电桩规划通过县政府评审。运用多种能源互融互补、源网荷储友好互动等先进技术，规划特色小镇能源综合利用示范区。落实农电管理提升“一三五”工程，基层服务水平持续提升。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，国网沛县供电公司主要通过企业门户网www.js.sgcc.com.cn/xz、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1、供电企业基本情况

国网沛县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2、供电企业办理用电业务的程序及时限

国网沛县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3、供电企业执行的电价和收费标准

国网沛县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4、供电质量和两率情况

国网沛县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5、停限电有关信息

国网沛县供电公司在企业门户网站、“网上国网APP”和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网沛县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7、供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网沛县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8、用户受电工程相关信息

国网沛县供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1、持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网沛县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县16个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2、利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3、主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网沛县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。在省、市公司和县委县政府的坚强领导下，继续想在一起、干在一起，风雨同舟、同甘共苦，以舍我其谁的责任担当、只争朝夕的奋进姿态，高质量完成年度目标任务，为省公司在具有中国特色国际领先的能源互联网企业建设中站排头、当先锋、作表率，为沛县实现“两个争做”目标作出新的贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！