国网徐州市贾汪区供电公司2021年信息公开报告

2021年，国网徐州市贾汪区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1、电量情况：2021年全社会用电量达到26.18亿千瓦时，下降4.37%;完成售电量22.86亿千瓦时，下降4.30%。

2、负荷情况：调度最高用电负荷达到47.53万千瓦。

3、营业户数：28.36万户。

4、全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5、两率基本情况：城市电压合格率99.9848%，同比上升0.0002个百分点。农村供电可靠率99.9786%，同比上升0.0185个百分点；农村电压合格率99.8%。

6、故障抢修情况：全年共处理95598故障工单1539张，同比上升17.84%。

二、供电服务工作开展情况

1、坚持清洁低碳，电网发展更加有力。

坚持以电网强基为主方向，以数字化转型为主要途径，加快构建新型电力系统。补牢电网薄弱环节。滚动修编“十四五”及中长期配电网规划。结合春秋季安全检查、迎峰度夏度冬反馈问题，完成配农网工程储备资金1.30亿元。加大配网自动化设备建设力度，自动化覆盖率达到98.14%。完成“一线一案”滚动治理频跳线路8条。重点工程稳步推进。高质量完成110千伏仙桃输变电工程建设，获得省公司优质工程金奖（徐州唯一）。配合政府完成诚意水泥外线工程迁改，徐贾快速北延、龙吟湖以及徐工基础等工程稳步推进。全面完成18个小区和3个新农村集中居住区送电任务，其中恒大145地块北区等7个小区“零缺陷”通过省公司验收，1小区荣获省公司居配“优质工程”奖（徐州唯一）。电网运维水平持续提升。建成城乡一体化运维抢修管理模式，规范配电线路运维、巡视、消缺等工作流程，构建人员职责清晰、考核标准明确、工作机制高效的良好局面。全年累计巡视线路551条，发现消除缺陷3200余条。实现常驻带电作业车“零”的突破，组织开展带电作业300余次。

2、坚持增速提效，经营管理更加精益。

持续优化经营策略，全面防范经营风险，公司经营业绩实现稳步提升。不断推动精益管理。组织召开规委会3次，审议通过督察督办工作规则等6个规章文件。全面落实“三清理、两提高”工作，省公司超期工程完成率达100%。省管产业高分通过国网施工企业标准化能力建设。持续落实提质增效。不断拓展电能使用的广度和深度，年度电能替代电量约1亿kWh。落实三级线损提升机制，全市线损达人数量占比连续四个月保持领先。超额完成年度稽查任务，挽回经济损失187万元。稳健推进产业发展。省管产业单位累计营业收入2.04亿元、利润1268.99万元。公司综合能源、电动汽车以及三新分公司“新收入”分别累计营收2966.61万元、1200万元、1567.5万元，三项新业务营收排名均居全市前列。

3、坚持需求导向，服务水平更加优质。

自觉践行“人民电业为人民”企业宗旨，不断提升客户获得感和满意度。持续优化营商环境。促请政府印发营造一流电力营商环境重点任务清单，实现全区高、低压平均接电时长压缩至32.53和2.85个工作日。全面推广“阳光业扩”“三零、三省”服务。建成徐工配套产业园“开门接电”示范区，8家企业实现“开门接电”。打通业务联办通道，实现“房电”联合过户一次办结。稳步提升服务品质。联合政府出台“瓶改电”相关文件，推动全区餐饮电气化水平快速提升。实现乡镇电动汽车充电桩全覆盖，促成龙泰产业园分布式光伏项目签订，推动徐州幼儿师专、潘安新城医院综合能源项目。配合政府开展“安电惠民”工程，完成1.66万户漏电保护器安装。有效规范业务管理。配合上级公司开展“三指定”专项检查，完成45项问题整改。全年未受理投诉工单，首次实现“零投诉”目标。推进客户侧安全普查行动，高压用户用电安全检查1000余户。

4、坚持迎难而上，改革创新更加深入。

始终把改革创新作为破解难题、推动发展的不竭动力。电力改革稳步推进。全面启动实施代理购电业务，完成3000余户高低压工商业客户的购售电合同签订。做好微调工业用电峰谷时段、增设冬季尖峰电价等政策告知工作，强化宣传引导，加深政策解读。内部变革持续深化。构建“大区域+小网格”工作机制，组建营配班组，深化营配末端融合成效。加强与上级公司、区遗留办和开发商的沟通协调，构建多方协商机制，有力破解旺田家园、十里花溪等多个历史遗留小区正式用电难题。转变供电所传统管理运营和对外服务模式，创建全市首家无人营业厅。创新攻关取得突破。2项成果分别入围省电力行协管理创新课题和省公司精益改进项目，其中营配业务融合课题荣获省电力行业企业管理现代化创新成果二等奖。公司员工获得市公司青年创新创意大赛一等奖。

三、企业供电信息公开工作情况

　　2021年，国网徐州市贾汪区供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　1、供电企业基本情况

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　2、供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　3、供电企业执行的电价和收费标准

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　4、供电质量和两率情况

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　5、停限电有关信息

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　6、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　7、供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网徐州市贾汪区供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　8、用户受电工程相关信息

　  国网徐州市贾汪区供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1、持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网徐州市贾汪区供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2、利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3、主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州市贾汪区供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。