丰县供电公司2021年信息公开报告

   2021年，国网丰县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权.

一、企业基本情况

1、电量情况：2021年全社会用电量28.81亿千瓦时，增长7.01%;完成售电量27.15亿千瓦时，增长7.24%。

2、负荷情况：调度最高用电负荷创历史新高，达到59.52万千瓦。

3、营业户数：53.9万户。

4、全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5、两率基本情况：全县供电可靠率99.9486%，同比上升0.0093个百分点；全县电压合格率99.990%，同比增长0.01个百分点。

6、故障抢修情况：全年共处理95598故障工单2209张，同比增长20.58%。

二、供电服务工作开展情况

1、电网发展提速升级

滚动修编“十四五”及中远期电网发展规划，按时投产电网基建项目14项。高质量完成配农网工程建设任务，用采专网接入完成率158%，“三遥”线路覆盖率提升至38%。高效应对电力供需紧张形势，促成召开全县电力保供专题会议，精准实施27轮有序用电，实现“限电不拉闸”目标。实施3台主变增容更换、梁寨变整站改造，完成计划检修64项，成功管控七级及以上电网风险48项。开展防汛隐患排查、塔基护坡等专项行动，成功应对“6·30”“烟花”等恶劣天气侵袭。一体化推进通道清理、防鸟害、监控设备改造等举措，110千伏线路杆塔精益化巡检全覆盖，全市率先实施配电线路带电绝缘喷涂，输电线路实现“零外破”。高标准建成并高效运转“1+3”运检抢体系，故障抢修时长下降至50分钟。强化停电户时数日通报、日考核，户均停电时长同比下降44%。

2、经营管理创新创效

创新“说清楚”工作机制，实施全员“动态”绩效考核管理，完善基于业绩贡献度、目标进位奖的绩效奖惩细则。加强“线损+专业”应用，丰富日监控考核等手段，地区综合损下降0.57个百分点，获评百强县6次全市最多、百强所70次。内稽外查挽回经济损失209万元。积压物资滚动实现“清零”目标。超期工程清理率实现100%。全省首家促成政府六部门联合发文“瓶改电”政策，建成全电景区、街区等项目14个，超额完成乡村电气化年度推广目标。建成全市首家“一站式”电动汽车服务体验中心，托管运维10座公交末端充电站，完成3家门店“一网通办”合作项目。建成大沙河国网系统首个“近零能耗”供电所。

3、服务水平有效提升

实施重大项目、重要企业“领导班子+现场负责人”双挂钩服务，建立重要涉电事项政企联合会商“一件事”工作机制，促成政府出台简化审批流程、接入工程政企共担等多项支持性政策。完成20余条重要道路电力杆线迁改。建立工单立体化管控机制，供电服务实现“零投诉”。主动参与政府证照库建设，打通房电同步过户壁垒，实现居民用户“刷脸办电”。通过不停电作业中心服务认证，带电作业数量同比增长78%。完成营销普查37万户。促请政府出台农村用电共建共治共享工作方案，建成3个表后线治理示范村。打造赵庄、大沙河特色文化供电所，建成首羡镇张后屯“心桥”党员服务驿站，大沙河供电所获评五星级乡镇供电所。

　三、企业供电信息公开工作情况

　2021年，国网丰县供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　1、供电企业基本情况

　　国网丰县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　2、供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　3、供电企业执行的电价和收费标准

　　国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　4、供电质量和两率情况

　　国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　5、停限电有关信息

　　国网丰县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　6、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　7、供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　8、用户受电工程相关信息

　  国网丰县供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1、持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网丰县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2、利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3、主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网丰县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是持续做好信息公开透明和12398渠道宣传普及工作。及时更新最新政策信息，主动告知客户服务程序、办理时限、收资标准等相关信息，保障客户知情权和自主选择权。落实明察暗访及各类工单落实整改情况，真正解决客户用电述求。进一步规范营业行为，提高供电服务质量。

二是深化营商环境。全面落实省公司“获得电力”服务水平再提升十项举措，制定营商环境提升方案，全面推进供电“三零”、“三省”、“三公开”服务。持续推进特快电力建设，进一步压降客户接电关键环节，压缩客户用电时长，提高客户服务满意度。

三是持续提升客户服务体验。深化政企办电信息互联互通，实现客户证照共享调用、零证办电，推广“房产+用电”联合过户、一次办理等创新服务举措。深化“网上国网”线上办电服务，实现客户经理在线互动，提供“点对点”信息查询、互动提醒等服务。