2020年，国网丰县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权.

一、企业基本情况

1、电量情况：2020年全社会用电量达到26.92亿千瓦时，增长4.4%;完成售电量25.31亿千瓦时，增长5.3%。

2、负荷情况：调度最高用电负荷创历史新高，达到54.49万千瓦。

3、营业户数：51.8万户。

4、全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5、两率基本情况：城市供电可靠率99.9705%，同比上升0.039个百分点，农村供电可靠率99.9335%，同比上升0.0464个百分点；全县电压合格率99.992%，同比增长0.019个百分点。

6、故障抢修情况：全年共处理95598故障工单1832张，同比下降23.22%。

二、供电服务工作开展情况

1、电网智能化进程加快

电网建设不断提速升级，110千伏徐楼、金刘寨、丰县变改造等基建重点工程投运送电，套楼变工程获省公司输变电优质工程银奖。完成4座变电站主变增容、2座变电站综自改造，解决闫顺线等线路老旧、“三跨”问题。编制2021年网格化单元制网架项目方案，完成配农网工程建设改造任务。全力改善供电可靠性指标，优化镇区供电服务网格，开展“无跳闸”等专项行动。加快智能运检体系建设，稳妥接收220千伏线路属地化运维业务，建成变电站三维视频智能巡检系统，增加输电线路可视化装置233处，远程数字化监控能力持续提升。推进“三遥”配电自动化终端改造，4G专网基站建设率先完成。

2、经营管理提质增效

创新工作思路，加快综合能源建设，促请政府出台电能替代、餐饮电气化政策文件，完成4所校园厨房和2个景区全电改造。加快供电所现代化服务建设，新增“四星级乡镇供电所”1个。压实线损管理责任，“四分”线损在线监测合格率保持高位，获评全国同期线损“百强县”。建成全省首个5G基站与数据中心站资源共享杆塔。优化内设机构，科学开展人员“三定”，进一步盘活人力资源。常态开展重大经营决策合法性审核。修订党委工作规则、“三重一大”决策实施细则，成立合规管理委员会、润丰工程公司监督管理委员会。公司获评全国“安康杯”竞赛优胜单位、全国市场质量信用AA级用户满意单位。

3、服务水平有效提升

坚持“人民电业为人民”的服务理念，进一步优化营商环境，完善挂钩服务重大项目机制，精准实施业扩配套项目，落实报装接电“特快电力”服务举措，全县高、低压客户平均接电时间有效压降。严格落实政策文件，配合政府开展小区私拉乱接、群租房用电安全隐患治理。组织开展电动自行车集中充电模式专项调研。促成政府出资配置应急电源车，完成政府重大观摩、中高考等重要保电活动。

　三、企业供电信息公开工作情况

　　2020年，国网丰县供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　1、供电企业基本情况

　　国网丰县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　2、供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　3、供电企业执行的电价和收费标准

　　国网丰县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　4、供电质量和两率情况

　　国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　5、停限电有关信息

　　国网丰县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　6、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　7、供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网丰县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　8、用户受电工程相关信息

　  国网丰县供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1、持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网丰县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2、利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3、主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网丰县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是持续做好信息公开透明和12398渠道宣传普及工作。及时更新最新政策信息，主动告知客户服务程序、办理时限、收资标准等相关信息，保障客户知情权和自主选择权。落实明察暗访及各类工单落实整改情况，真正解决客户用电述求。进一步规范营业行为，提高供电服务质量。

二是深化营商环境。全面落实省公司“获得电力”服务水平再提升十项举措，制定营商环境提升方案，全面推进供电“三零”、“三省”、“三公开”服务。持续推进特快电力建设，进一步压降客户接电关键环节，压缩客户用电时长，提高客户服务满意度。

三是持续提升客户服务体验。深化政企办电信息互联互通，实现客户证照共享调用、零证办电，推广“房产+用电”联合过户、一次办理等创新服务举措。深化“网上国网”线上办电服务，实现客户经理在线互动，提供“点对点”信息查询、互动提醒等服务。