2020年，国网贾汪供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权.

一、企业基本情况

1、电量情况：2020年全社会用电量达到24.73亿千瓦时，下降3.17%;完成售电量23.89亿千瓦时，下降3.17%。

2、负荷情况：调度最高用电负荷创历史新高，达到47.50万千瓦。

3、营业户数：26.42万户。

4、全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5、两率基本情况：城市电压合格率99.995%，同比下降0.004个百分点。农村供电可靠率99.957%，同比上升0.034个百分点；农村电压合格率99.998%，同比增长0.015个百分点。

6、故障抢修情况：全年共处理95598故障工单1299张，同比下降24.26%。

二、供电服务工作开展情况

1、稳扎稳打，电网建设登上新台阶。

坚持以提升电网可靠性为主线，统筹考虑电网运行经济性，多措并举提高电网发展质量。科学规划电网“十四五”发展。围绕区委区政府“14610”发展战略，详细分析各区域用能需求，切实提高电网规划合理性和可行性。完成“十四五”配电网规划编制。重点工程有效推进。110kV仙桃输变电工程实现“零缺陷”投运，工程建设获国网公司嘉奖，获省公司质量检查A标和“流动红旗”。110kV不老河输变电工程按计划启动施工，已完成变电站地基处理和围墙基础建设。全面提升居配工程建设品质，3个区纪委督办临电带小区实现稳妥推进，5个小区“零缺陷”通过省公司验收，其中泉城熙悦小区配套工程被推荐申报省公司居配优质工程示范项目。圆满完成省公司“三供一业”切转任务，改造矿转用户3620户。配合区委区政府努力推进206国道改道、徐贾快速通道北延段、龙吟湖改造、徐工基础地块等电力线路迁改工程。电网基础加速夯实。全年新增各类终端设备516台，有效提升配电网自动化水平。

2、乘势而为，经营管理取得新进步。

积极应对供售电量下滑、无损电量骤减、电费回收压力突增等严峻形势，及时优化经营策略，全力对冲减利因素影响。提质增效成效显著。全年完成替代电量2.8亿千瓦时，安装电锅炉、电烘干等电能替代设备28套。高效完成“挖潜增效”、反季节性用电等重点稽查任务。保持线损治理高压态势，推行“一所一周一指标”线损治理考核模式，10千伏分线线损达标率99.17%，低压分台区达标率99.21%。产业发展多点布局。贯彻落实上级公司“放管服”改革要求，持续加大授权放权力度。全面完成财务代管账套接收、建设工作，有力保障公司财务系统正常运行。持续提升电费精益化管控，多措并举完成宝丰特钢等大额电费回收。入选同期线损百强所数量实现有效突破。

3、扎实有效，供电服务展现新作为。

自觉践行“人民电业为人民”企业宗旨，持续提升客户获得感和感知度。营商环境不断优化。常态化走访区委区政府和相关部门，报送供电工作专报12期。加强政企联动促请区政府出台3个优化电力营商环境支持性政策文件。实现“房电过户”一次办结，成功打通与区不动产交易平台的业务联办通道。“获得电力”指数实现有效提升，高、低压业扩平均接电时长分别压降至22.74天和2.20天。贯彻落实疫情期间电费优惠政策，优惠金额2000余万元、惠及用户1.3万余户。服务体系持续完善。加强与冠宇公司协同配合，全区不停电作业实现“零”的突破。编制《2020年贾汪区超供电能力限电序位表》，夯实迎峰度夏及度冬有序用电工作基础。加强供电服务投诉压降，万户投诉率0.33，同比下降71.43%，处于全市领先地位。主动承接全区电力负荷供应与保障工作，高质量完成重大保电任务70余次。

三、企业供电信息公开工作情况

　　2020年，国网贾汪供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　1、供电企业基本情况

　　国网贾汪供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　2、供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网贾汪供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　3、供电企业执行的电价和收费标准

　　国网贾汪供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　4、供电质量和两率情况

　　国网贾汪供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　5、停限电有关信息

　　国网贾汪供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　6、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网贾汪供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　7、供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网贾汪供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　8、用户受电工程相关信息

　  国网贾汪供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1、持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网贾汪供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2、利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3、主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州市贾汪区供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。