2020年，国网徐州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权.

一、企业基本情况

1、电量情况：2020年全社会用电量达到365亿千瓦时，同比下降1.7%;完成售电量309.4亿千瓦时，同比下降0.6%。

2、负荷情况：调度最高用电负荷721万千瓦，创历史新高。

3、营业户数：480万户。

4、全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5、两率基本情况：城市供电可靠率99.9455%，同比上升0.0082个百分点；电压合格率99.999%，同比上升0.003个百分点。农村供电可靠率99.8796%，同比上升0.0539个百分点；农村电压合格率99.983%，同比增长0.011个百分点。

6、故障抢修情况：全年共处理95598故障工单33402张，同比下降3.7%

二、供电服务工作开展情况

助力复工扎实有力。把疫情防控作为最重要的政治任务，落细落实常态化防疫各项举措，公司系统持续保持“双零”。率先完成电网工程复工任务，引领上下游产业链协同发展。定期向政府报送行业用电量专报支撑服务科学决策。实行疫情期间居民及小微企业“欠费不停电”等贴心服务。

电网建设成效明显。加强与省电力公司沟通汇报，积极争取电网建设投资，统筹安排疫情防控和复工复产，全年完成电网投入35亿元、较年初计划净增10亿元，电网供电能力显著提升，户均停电时长较去年同期下降60%。顺利通过夏季高温期间负荷屡创新高的考验。冬季寒潮全省用电供需紧张形势下，积极配合主管部门组织70余户企业参与需求响应，企业生产用电总体平稳，全市范围用电无忧。

营商环境持续优化。积极融入全市营商环境工作大局，围绕“简、快、省”持续优化电力营商环境。办电更简，配合市政务中心、大数据中心在全省首批实现政电信息互通，高低压用户办电环节分别降至4个和2个。接电更快，高低压用户接电时长分别降至35个和5个工作日内。用电更省，落实工商业电价“95折”优惠政策，促成大用户电力市场化交易，为全市用户累计节约用电成本10亿元。

服务品质显著提升。拓展“互联网+”服务渠道，线上办电率达98%以上，普及程度全省最高；全省率先开展供电服务质量线上智能监控，推进营业厅服务智能化升级，客户服务体验大幅提升。公司第三方满意率提升至98.1%、居全省第三，蝉联全国（用户满意）市场质量信用AA级企业。融入新时代文明实践，打造徐州真旺共产党员服务队品牌，开展营商环境、乡村振兴和应急抢修等特色服务。

三、企业供电信息公开工作情况

　　2020年，国网徐州供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　1、供电企业基本情况

　　国网徐州供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　2、供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网徐州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　3、供电企业执行的电价和收费标准

　　国网徐州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　4、供电质量和两率情况

　　国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　5、停限电有关信息

　　国网徐州供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　6、供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　7、供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　8、用户受电工程相关信息

　  国网徐州供电公司按照能源监管部门有关要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1、持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网徐州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2、利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3、主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。

四是持续提高用电报装信息公开透明度。全面公开办电程序和时限，及时制定并公开用电报装工作流程、办理环节、办理时限等服务须知，深化“互联网+”服务，实行办电全线上服务、“物流式”展示。全面公开收费项目和标准，通过各类线下线上渠道向社会公开收费项目、资费标准等信息；提供用户受电工程典型设计和造价标准手册，推动工程建设标准化。

五是加强电网供电能力公开力度。定期梳理配电网接入能力情况，按规定及时准确对配电网可开放容量、报装受限等情况进行公开，保障用户知情权；强化95598工单分析研判，精准定位配电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划。