国网铜山区供电公司2019年信息公开报告

发布日期: 2020-03-01 信息来源: 营销部

 

国网徐州市铜山区供电公司2019年信息

公开报告

 

2019年,国网徐州市铜山区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求,认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、区政府有关信息公开的工作部署,切实做好供电企业信息公开工作,确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况:2019年全社会用电量完成54.41亿千瓦时,同比增长32.04%;完成售电量49.89亿千瓦时同比增长27.9%

2.负荷情况:统调最高用电负荷101.98万千瓦,同比增长21.31%,创历史新高。

3.营业户数:61.5万户。

4.全年停电情况:全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况:综合电压合格率年累计完成值为99.987%,同比增长0.03个百分点。城网供电可靠率为99.9688%,农网供电可靠率为99.9016%

6.故障抢修情况:全年共处理95598故障工单2967张,同比下降15.37%,平均到达现场时间14.15分钟,故障平均恢复时间89.54分钟。

二、供电服务工作开展情况

(一)以服务地区高质量发展为引领,全力服务改革转型

扎实履职尽责,定位电力先行,着力破解供需侧发展不平衡、不充分难题,年度投资2.3亿元用于电网结构优化调整,序时推进3项220千伏、4项110千伏输变电工程,远景新增26万变电负荷,为铜山新区、棠张等地区下一步发展提供电力支撑。对接发展规划调整,成立电力线路迁改领导小组,先后承接五环路、地铁三号线、徐沛快速通道等34处不同电压等级迁改。跟进城建重点项目,全力推进黄集军用机场专线建设等8项重点工程,助力区域发展提档升级。积极投身“蓝天保卫战”,助力清洁能源建设与发展探索融合先进储能技术和智能电网技术的分布式能源,实现光伏上网电量全额消纳。积极探索社会综合能效提升路径,大力推广电能清洁替代,先后推动200余台电锅炉改造到位,各种形式电能替代效率达40%,不断提高能源结构中绿色电占比

(二)以服务企业高效用能为目标,优化电力营商环境

积极对接大彭循环产业园等重大项目,提供“定制化”服务,缩短企业用电接入流程,助力项目早落地、早投产。主动对接政府,在高新区设立综合能源服务窗口,提高园区办电效率。完成“一般工商业电价再10%任务,帮助工商业客户减少用电成本平均7.25分/千瓦时。规范执行尖峰电价、两部制电价政策规定,指导企业科学高效用电,帮助企业降低用电运营成本。明确业扩报装流程、服务收费标准,坚决杜绝“三指定”(指定设计单位、指定施工单位、指定设备供应单位)等违规行为。积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式,大力提升“获得电力”水平,高、低压业扩报装平均接电时间分别压降至38.22天和6.79天。

(三)以人民群众满意用电为根本,不断提升服务品质

深入践行“人民电业为人民”的服务宗旨,持续深化优质服务主题活动,完善百姓办事“零障碍”、供电服务“快捷通”等服务举措。推进“互联网+”营销服务,在镇村街道深入推广“网上国网”APP等线上业务办理和电子化缴费方式,方便百姓线上缴费。拓宽欠费停电信息告知渠道,依托短信提醒、线上渠道推送、电话通知、现场告知等方式,确保客户“无告知、不停电”。配合省巡查组完成群租房安全用电整治,小区私拉乱接、飞线充电等不规范用电行为得到清理。认真倾听群众声音,聚焦人民用电难题,充分发挥铜山公司供电服务领导小组作用,受理办结95598投诉46起,较去年同期投诉降低69.93%。

(四)以地区安全可靠用电为标准,精准实施电网改造

聚焦安全用电,重点开展10千伏线路绝缘化改造,年初针对辖区内乡镇触电伤害风险点进行排查,结合配网工程施工节奏,分阶段完成街道、鱼塘、主干线路等处裸导线更换112千米,源头防治施工碰线等触电人身伤害风险点。突出精准治理,实施配网单元制规划和标准网架建设。将铜山境内电网划分为40单元格,统筹考虑防雷、防风、防汛等差异化设计标准,逐步消除供电半径过长、停电频率过高、联络率可靠性不足的单元供电隐患,取得了阶段性成效。在省、市公司统一调度和支持下,累计消除供电半径在15千米以上的配电线路21条、单电源供电线路32条,联络率同比提升17个百分点。对接高端智能电网发展趋势,实施供电设备智能化改造。按照功能分区原则,充分考虑多种用能形态及信息流双向交互需求,加快供电单元内智能配变终端项目建设,提升项目智能感知程度和信息化管控水平。推进配网自动化系统与地理信息系统融合,实现低电压、重过载、设备故障等信息的全面监测和深度应用,为后续运维提供前端支撑。

(五)以优化末端用电感知为导向,提高电网运维质效

圆满完成国庆保电政治任务,扎实应对夏季高峰期间 “利奇马”等恶劣天气侵袭,确保电网稳定运行。深化应急体系建设,与区应急管理局联合开展反事故演习和无脚本演练,有效提升应急联动协作能力。完善网格化运维管理体系,以“集中调度、分散布局、快速响应”的理念,逐步开展配电运检抢修网格化工作,以乡镇抢修基站为基础,试点推行运维、检修、抢修一体化模式,有效缩短应急联动半径,推动形成“管理执行一条线,应急联动一大片”的生动局面。一般性抢修时长控制在90分钟以内。持续优化“大会战”、“零点工程”、“一停多用”模式,最大程度降低施工改造对地区供电影响。完善电网隐患排查治理工作台账,整改电力线路对地安全距离不足、安全警示标志缺失等问题。加强对公共场所、人口密集地区安全用电巡视检查,督促加装漏电保护装置。党员服务队主动走村入户进校园,开展安全用电知识宣传,排查家庭漏电保护装置缺失、接户线绝缘破损等问题,及时下发安全隐患整改通知书400余份,督促整改“小零散”安全用电隐患。

 三、企业供电信息公开工作情况

  2019年,国网江苏省电力有限公司主要通过企业门户网站(www.js.sgcc.com.cn)、95598智能互动服务网站(www.95598.cn)、微信服务号(国网江苏省电力有限公司)、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作;督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作,主要公开内容包括:

  (一)供电企业基本情况

  国网江苏省电力有限公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布,主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容,微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

  (二)供电企业办理用电业务的程序及时限

  国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布,并在营业厅放置用电业务办理宣传折页,供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理,也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

  (三)供电企业执行的电价和收费标准

  国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布,并根据国家电价政策调整,及时公开《江苏省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》(苏价工〔2018〕52号)、江苏省电热锅炉(蓄冰制冷)峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页,客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

  (四)供电质量和两率情况

  国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,对外承诺城市和农村地区的供电质量标准,供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

  (五)停限电有关信息

  国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户,供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》,并进行短信通知。

  (六)供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

  国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容,并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传,确保客户的信息知情权。

  (七)供电企业供电服务承诺和投诉电话

  国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》,并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话,在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

  (八)用户受电工程相关信息

  国网江苏省电力有限公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》(国能监管2013 408号)要求,在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”,对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

(一)持续做好供电营业场所公开12398热线工作

12398热线开通以来,国网徐州市铜山区供电公司高度重视并积极配合做好推广工作,并按照最新材质、尺寸、设计要求,在铜山21个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识,固定在供电营业场所的显著位置。

(二)利用多种途径普及12398 热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识,并链接到国家能源局12398专栏,同时将12398热线印制在对外业务单据上,主动接受公众监督。在明察暗访中,将12398宣传情况纳入检查内容。

(三)主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单等相关电力监管信息,同时按照江苏能源监管办的要求,在以往通过定期报送和白皮书公布供电可靠率及电压合格率的基础上,拓展网站等公示渠道,自觉接受社会公众监督,提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州市铜山区供电公司将继续严格按照发改委和能源监管部门相关要求,扎实做好公开信息和申请公开信息有关工作,更好地服务广大电力客户、助力经济社会发展。

(一)不断规范工作流程,加强监督检查。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求,进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况,及时提供和更新相关信息,健全和完善信息公开工作长效机制,确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

(二)继续加强12398热线普及和宣传,加大信息公开力度。严格按照《供电企业信息公开实施办法》有关要求做好供电信息公开工作,便捷提供业务咨询、用电申请、自助查询、资料下载等服务。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况,开展明察暗访检查落实情况,充分发挥12398监督促进作用,畅通投诉举报渠道,进一步规范经营行为和服务行为。

(三)大力推广“网上国网”APP,提高线上办理率。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位,及时更新规章制度、电价政策等用电信息,确保客户实时掌握相关信息,打造优良营商环境。

 

 

 

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