国网睢宁县供电公司

2019年企业信息公开年报

2019年，国网睢宁县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2019年完成全社会用电量24.9亿千瓦时，同比上升7.1%；售电量23.6亿千瓦时，同比上升7.4%。

2.负荷情况：统调最高用电负荷59.44万千瓦，同比增长11.2%。

3.营业户数：51.82万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9807%，同比增长0.0429个百分点；电压合格率99.991%，同比降低0.003个百分点。农村供电可靠率99.9322%，同比上升0.0434个百分点；农村电压合格率99.991%，同比降低0.003个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单 3901张，同比下降19.27%，平均到达现场时间13.5分钟，故障平均恢复时间78分钟。

二、供电服务工作开展情况

1.持续优化营商环境。促请政府出台支持政策3件，建立营商环境月度通报制度。推行报装接电“特快电力”服务，进一步压减接电手续时间成本。推行设计、施工、带电作业“一体化查勘”，实现供电方案、施工方案、带电作业方案“一次答复”。首次获得全国“市场质量信用用户满意服务”AA级企业等多项荣誉称号。

2.着力压降接电成本。全面落实一般工商业电价降价政策，今年实施两次一般工商业电价降价政策以及1次增值税税率调整政策，合计7.25分/千瓦时。提前对接地方发展规划，加大10（20）千伏及以下业扩配套投入，低压电力接入容量申请上限提升至160千伏安。积极推进市场化售电业务，节约客户电费成本，引导10千伏一般工商业及以上工业用户签订市场化售电协议，将降价红利传导至终端客户。

3.高效推动数据共享。打通内外网信息链路，实现用电主体资格证明、物业权属证明等办电资料的数据共享，全年减少客户奔波1万余人次。加快搭建与不动产交易系统的业务联办通道，房产过户后系统自动发起用电过户申请，全面实现“房电”联合过户、一次办结。推进审批信息共享。推动政府主管部门建立工程项目线上审批平台，尽快将电力接入建设工程规划、占（掘）路、绿化搬迁许可等行政审批事项全部纳入线上审批范围，公司主动跟踪行政审批进度，促请政府部门全面落实并联办理和限时办结要求，进一步压降客户外线接入时限。

4.加强属地服务能力。成立综合能源服务中心，快速响应地方政府和客户需求，提供“一站式”贴心服务。定期与开发区开展“政电企”互动，主动走访客户，满足当地用电发展需求。成立“三部一中心”（物联网部、市场部、规划设计部、供服中心），构建“综合能源服务中心+阳光公司+三新公司（农服）”组织框架，为企业转型奠定了顶层设计。创新推出“临电租赁”模式，探索出全流程供电服务新模式。开展省市重大项目挂钩服务，建立常态服务和项目跟踪机制，统筹推进重大项目供配电工程。通过座谈会、新春走访、赠送用电体检报告等形式全力服务好睢宁地区电力大客户，积极服务政府重大项目和城建工程，满足地区经济社会发展需求，先后获得苏北高铁等3次锦旗致谢，圆满完成85项重要活动电力保障工作。

5.全面推广线上服务。全面推广“互联网+”线上服务，如微信、支付宝，国网公司优化“网上国网”软件，2019年推广“网上国网”客户5.1万户，客户可以线上办理业务、缴纳电费、电子发票、充电桩及用能分析等相关业务。目前已全部落实，提高客户便利度。

　三、企业供电信息公开工作情况

　　2019年，国网江苏省电力有限公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　（一）供电企业基本情况

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　（三）供电企业执行的电价和收费标准

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《江苏省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（苏价工〔2018〕52号）、江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　（四）供电质量和两率情况

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　（五）停限电有关信息

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　（八）用户受电工程相关信息

　　国网江苏省电力有限公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网睢宁供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县17个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2020年，国网睢宁公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。                

4.全面推广“网上国网”App。大力开展“网上国网”App宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。