国网沛县供电公司2019年信息公开报告

2019年，国网沛县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2019年全社会用电量完成47.56亿千瓦时，同比增长16.4%；完成售电量43.96亿千瓦时，同比增长15.78%。

2.负荷情况：统调最高用电负荷80.34万千万，同比增长30.7%，创历史新高。

3.营业户数：52.04万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件

5.综合电压合格率年累计完成值为99.998%，同比降低0.001个百分点。
城网的供电可靠率为99.9532%，农网供电可靠率为99.8381%
        6.全年处理95598故障工单为2965张，同比下降1.40%，平均到达现场时间13.50分钟，故障平均恢复时间114.90分钟。

二、供电服务工作开展情况

（一）优化营商环境，支持“工业强县转型”战略

为落实沛县优化营商环境的要求，国网沛县供电公司推行装表接电“特快电力”服务，以客户为中心，聚焦客户真实体验，进一步提升报装接电服务举措。一是办电流程“精、简、并”。推动县政府于2019年12月3日出台《关于进一步提升沛县“获得电力”指数，持续优化电力营商环境的通知》（沛协调小组办〔2019〕10号）文件。在政务服务中心设立2个供电服务窗口，在不动产交易中心设立1个供电服务窗口，能够办理新装、增容、收费、更名过户等基础业务。高压接电环节压减为4个（申请受理、方案答复、竣工检验、装表接电），低压接电环节压减到2个（申请受理、装表接电）。二是办电渠道“互联网+”。提供网上国网APP、95598网站、自助作业终端等多种办电服务渠道，向小微企业、工商业、居民等客户提供电力信息发布、线上业务受理、线上交费、信息自助查询等线上服务；办电资料网络上传，现场查勘、工程验收等预约服务，节省客户往返营业厅的成本支出。三是办电资料“容缺受理”。超前对接服务政府重点工程项目，对于暂未取得相关行政审批证照的重大项目，一证启动、容缺受理、并行推进，对于前期办理业务已提供的资料不再重复收取。

（二）完善服务体系，保障人民美好生活

践行“人民电业为人民”企业宗旨，构建以客户为中心的现代服务体系，提升人民群众的发展获得感。圆满完成县委县政府重要活动、中高考等各类重大保供电任务。推行智能用电。畅通“快捷通”等服务渠道，“一口对外”响应能力明显提升。持续优化电e宝、网上国网、江苏电力微信公众号、支付宝、微信等线上便捷办电平台，实现缴费、查询等日常业务“足不出户”。

　二、企业供电信息公开工作情况

　　2019年，国网江苏省电力有限公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　（一）供电企业基本情况

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　（三）供电企业执行的电价和收费标准

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《江苏省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（苏价工〔2018〕52号）、江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　（四）供电质量和两率情况

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　（五）停限电有关信息

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　（八）用户受电工程相关信息

　　国网江苏省电力有限公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

三、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自2006年12398热线开通以来，国网沛县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县16个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398 热线标识

将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

四、下一步工作

2020年，国网沛县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断完善激励约束机制。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，严格实行通报、客户回访、服务质量监督考核等制度，对人民群众反映的、确实存在的违反规定的问题不掩不盖，在处理上不拖不护，以刚性考核激励约束供电服务行为。

二是不断完善外部监督和信息反馈制度。定期、不定期征求电力客户或社会各界的意见建议，积极主动地接受政府监督、社会监督和舆论监督。及时分办转办，落实责任部门、人员和时限要求，及时反馈办理结果。

三是不断增强信息公开的广度和深度。多种形式拓展供电服务信息公开渠道，增强知识性和互动性，让人民群众更方便的了解供电信息。

 国网沛县供电公司