2019年，国网徐州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权.

一、企业基本情况
（1）电量情况：2019年全社会用电量达到371.1亿千瓦时，增长5.4%;完成售电量311.3亿千瓦时，增长8.9%。
（2）负荷情况：调度最高用电负荷创历史新高，达到688万千瓦。
（3）营业户数：463.38万户。
（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9455%，同比上升0.0082个百分点；电压合格率99.999%，同比上升0.003个百分点。农村供电可靠率99.8796%，同比上升0.0539个百分点；农村电压合格率99.983%，同比增长0.011个百分点。
（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单34669张，同比下降15.9%。

二、供电服务工作开展情况

（一）电网智能化进程加快

“十三五”电网规划项目有序落地。500千伏黄集输变电工程稳步推进。建成投运220千伏童画变等输变电工程48项。建成全省首个110千伏移动式变电站。新建改造配变有序完成。率先推行调度自动化市县一体运维新模式。基于电网、客户、运营“三个感知”的电网智能化成效初显。“一键智控、人工零干预”型无人机技术全国领先，线路巡检效率提升三倍。建成220千伏秦洪变电物联网、绿地中央公园小区配电物联网等示范项目。配电站房作业机器人参加国家“双创主题日”展览。“网上国网”推广成效显著。输变电工程获江苏省“扬子杯”1项，省公司优质工程银奖1项、流动红旗2项。1项配农网工程获评省公司优质工程。

（二）经营管理提质增效

市县两级公司全面应用国资委“三重一大”决策运行系统。常态开展重大经营决策合法性审核。全省首家与法院建立联动机制保障司法执行。新增“五星级乡镇供电所”1个。徐州经开区配售电公司、贾汪区供电分公司组建有序推进。完成市县公司生产、党建等机构调整。设立省综合能源公司徐州分公司，县公司生产机构改革激发创业活力。成功举办第三届淮海经济区（徐州）综合能源服务论坛。参与编制无人值守变电站监控系统国家标准。3项成果分获全国能源化学地质工会创新一等奖、中国电力职工技术创新一等奖、国家电网公司管理创新推广优秀成果。

（三）服务水平有效提升

落实报装接电“特快电力”服务举措，试行“提前介入辅导”新模式，全市高、低压客户平均接电时间有效压降。严格执行减税降费、业扩配套工程、大客户直购电等规定。开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，提升为民服务水平。配合政府排查治理群租房和小区电线私拉乱接安全隐患。保障徐盐铁路、地铁1号线等市重大项目按期投运。“服务前移”营业厅现场服务4400余人次。亲情天使服务队获评徐州市“四星级服务品牌”。

　三、企业供电信息公开工作情况

　　2019年，国网江苏省电力有限公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

　　（一）供电企业基本情况

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

　　（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

　　（三）供电企业执行的电价和收费标准

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《江苏省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（苏价工〔2018〕52号）、江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

　　（四）供电质量和两率情况

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

　　（五）停限电有关信息

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

　　（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

　　国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

　　（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

　　国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

　　（八）用户受电工程相关信息

　　国网江苏省电力有限公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网徐州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网徐州供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范信息公开工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

三是大力推广“网上国网”APP。实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。