国网徐州供电公司2018年信息公开报告

发布日期: 2019-03-01 信息来源: 营销部

 

2018年,国网徐州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求,认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署,切实做好供电企业信息公开工作,确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、供电服务工作开展情况
  (一)优化营商环境,支持“产业强市”战略
   落实全市“营商环境建设三年行动计划”,面向全市发布“三减三增”供电30项服务举措。对接服务更优。公司领导班子成员包挂服务全市重大项目,常态对接重点项目及规上企业。接电效率更高。供电服务窗口覆盖全市8个政务服务中心,实现政务平台数据资源共享运用。建成全省首个不动产权证、用电过户一体化线上服务平台,推行一证启动、容缺受理和流程并行。办电体验更好。聚焦发展前沿,在全市省级及以上园区建立专属服务机构,实现“办电不出园区”。落实民营企业、中小微企业发展支持政策,推行客户经理预约上门、专属能源顾问、网格化用电等服务举措,实现“办电只跑一次”。
  (二)深化能源变革,推动生态文明创建
   契合徐州资源环境禀赋,努力践行能源“四个革命、一个合作”理念,助力打赢蓝天保卫战。服务能源生产清洁化,助力能源消费侧清洁化,构建综合能源服务产业链。成功承办淮海经济区综合能源服务产业发展论坛,丰富我市现代产业体系,提升中心城市绿色发展的区域首位度。
  (三)完善服务体系,保障人民美好生活
   践行“人民电业为人民”企业宗旨,构建以客户为中心的现代服务体系,提升人民群众的发展获得感。实现安全供电。强化应急管理,有力迎击“摩羯”“温比亚”台风侵袭,实现220千伏及以上线路“零外破”、全年300余项重大保电任务“零失误”。推行智能用电。建成并高效运转供电服务指挥中心,畅通“快捷通”等服务渠道,“一口对外”响应能力明显提升。持续优化电e宝、掌上电力、支付宝等线上便捷办电平台,实现缴费、查询等日常业务“足不出户”。推广小区电采暖,提升人民生活品质。
二、企业供电信息公开工作情况
   2018年,国网徐州供电公司主要通过企业门户网站、微信服务号、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作;督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作,主要公开内容包括:
  (一)供电企业基本情况
   国网徐州供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布,主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容,微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。
  (二)供电企业办理用电业务的程序及时限
   国网徐州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网徐州供电公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布,并在营业厅放置用电业务办理宣传折页,供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理,也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。
  (三)供电企业执行的电价和收费标准
   国网徐州供电公司在网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网徐州供电公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布,并根据国家电价政策调整及时更新,供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页,客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
  (四)供电质量和两率情况
   国网徐州供电公司在网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,对外承诺城市和农村地区的供电质量标准,供电可靠率和电压合格率的相关数据在企业门户网站中进行了公布。
  (五)停限电有关信息
   国网徐州供电公司在网站、“掌上电力”手机APP、微信公众号、报纸上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。供电企业制订《超供电能力限电序位表》和《事故限电序位表》,经政府批准后执行。
  (六)供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准
   国网徐州供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》等相关内容,并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传,确保客户的信息知情权。
  (七)供电企业供电服务承诺和投诉电话
   国网徐州供电公司在网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》,并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话,在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。
  (八)用户受电工程相关信息
   国网徐州供电公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》(国能监管2013 408号)要求,在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”,对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 
四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况
深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求,全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。
  (一)持续做好供电营业场所公开12398热线工作
   自2006年12398热线开通以来,国网徐州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作,并按照最新材质、尺寸、设计要求,在全市129个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识,固定在供电营业场所的显著位置。
  (二)利用多种途径普及12398 热线标识
   在各级营业厅显目位置悬挂12398标识牌,在对外门户网站显著位置公示了12398 热线标识,并链接到国家能源局12398专栏,同时将12398 热线印制在停电通知单上,主动接受公众监督。在明察暗访中,将12398宣传情况纳入检查内容。
  (三)主动开展供电监管信息宣传
   通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单等相关电力监管信息,同时按照江苏能源监管办的要求,在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上,拓展网站等公示渠道,自觉接受社会公众监督,提高企业自身公信力。
五、下一步工作
   2019年,国网徐州供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求,认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作,更好地服务广大电力客户、服务社会。
   一是不断规范工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求,进一步梳理供电公司的信息公开工作执行情况,及时提供和更新相关信息,健全和完善信息公开工作长效机制,确保公开信息的及时性、准确性和有效性。
   二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况,开展明察暗访检查落实情况,充分发挥12398监督促进作用,畅通投诉举报渠道,做到件件有回音、条条有落实,进一步规范经营行为和服务行为。
 

 

 

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