一、概述

                  2017年以来，国网徐州供电公司严格按照“加强领导、健全机制、明确职责、规范管理、稳步推进”的要求，明确指责分工。涉及公司信息公开的内容包括基本信息、办事程序及时限、电费电价及收费标准、供电质量及“两率”情况、停限电信息、有关法律法规、服务承诺及投诉电话等。将信息公开内容分解到公司办公室、营销部、电力调度控制中心等部门。全面推进政府信息公开工作，明确了信息公开审查制度，由办公室负责信息公开的审查并受理依申请公开相关事宜，对于信息公开不及时或信息不准确的纳入部门月度考核，公司新闻发言人由发策部主任、营销部主任担任。

                          二、主动公开信息的情况

（一）本单位主动公开信息的数量；

（二）主动公开信息的主要类别情况

                                         着重公开了停电通知，电费查询与缴纳，用电报装，用电暂停、变更、销户，维修与电表检验等业务流程涉及到的信息；同时公布营业网点和相关的电力政策、法律法规等等。

（三）信息公开的形式

1、通过政府网站公开信息

                                 公司遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，由专责人员负责定期在徐州政府信息公开网站主动发布各类信息，着重公开了停电通知，电费查询与缴纳，用电报装，用电暂停、变更、销户，维修与电表检验等业务流程涉及到的信息；同时公布营业网点和相关的电力政策、法律法规等等。

2、通过微博、微信等公开信息

          徐州供电公司于2013年在新浪网注册的官方微博“@徐州供电公司”，2017年及时转发网、省公司微博内容，宣传好用电知识；同时，积极向地方媒体发布停电信息、安全用电、节约用电小知识等信息421条，及时解答网友提出的各类咨询性问题207条。

3、通过窗口大厅定期公开信息

                                 全市132所营业厅统一规范公开了各类收费标准和依据、电力监管条例、投诉举报电话、业务办理流程等内容，主动接受社会监督和监管，公司紧密结合市委、市政府全国文明城市创建活动，大力开展营业窗口规范服务检查和监督，组织开展了服务规范现场检查，并在营业厅全面深化业扩直通车工程，推行“一窗全能”和“四段式”服务新举措，简化报装流程、强化内部协同，最大限度实现业扩服务便民、为民、利民，公司供电服务质量得到广大用电客户的高度认可。

4、通过其他方式公开信息

                                通过门户网站、《供电服务简报》、95598网站、95598热线、以及电视台、电台、报纸等多种途径推进了供电企业与公众的互动。通过积极主动召开行风监督员会议、新闻媒体恳谈会议、行风热线、12345热线等形式，及时通报电网建设进展情况和优质服务举措,广泛听社会各界取对供电公司优质服务方面的建议和意见，切实查找公司在优质服务中的问题和不足，全面改进和完善服务工作中的短板。2017年，共受理12345政府热线495起，其中业务类别有投诉、举报、建议、咨询、求助等。均在一个工作日予以答复。

5、建立了电话、短信、微信、手机APP、网站、现场“六位一体”的互动服务新模式，以掌上电力和电力微信面向低压客户、以“业扩直通车”手机APP面向新装和增容客户、以“电力大客户服务”APP面向高压用电客户、“需求侧管理”APP将供电服务延伸至客户内部, 进一步增强客户互动服务体验。

三、依申请公开政府信息办理情况

                  无。

四、信息公开的收费及减免情况

                  无。

五、因信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

                  无。

六、信息公开工作存在的主要问题及改进情况

                2017年，我公司信息公开工作取得了一定的成效，但离上级部门和广大用电客户的要求还存在着一定差距，主要表现在个别工作人员还存在服务欠规范等问题，职工队伍整体素质还有待进一步提高；信息公开网上填报不够规范、及时，信息公开与群众的需求还存在差距。在今后的工作中，我公司将进一步加强领导，落实责任，强化相关人员业务知识的学习，提升其业务素质和工作责任心，同时要进一步拓展信息公开的广度和深度，不断提升信息公开工作的水平。

七、需要说明的事项与附表

                无。