东亭的雨下得又急又密，仿佛要将整个城市淹没。雨水拍打着供电营业厅的玻璃门，形成一道道模糊的水痕。就在这样一个寻常的雨天，营业厅里却上演了一幕不寻常的温情故事。

一位约莫七十岁的老人踉踉跄跄地推开了营业厅的大门。他的裤腿和衣袖上沾满了泥水，右臂处明显有一块擦伤的痕迹，花白的头发湿漉漉地贴在额头上。老人站在门口踌躇不前，目光在地面和座椅之间游移，似乎在进行某种艰难的思想斗争。营业员小龚立刻注意到了这位特殊的顾客，她发现老人的手紧紧攥着衣角，试图遮掩衣服上的污渍。

“大爷，您快请坐！”小龚快步迎上前去。老人却连连摆手：“不用不用，我身上脏，站着就行。”他的声音里带着明显的窘迫，眼神躲闪着不敢与小龚对视。小龚这才注意到老人衣服上大片的泥水痕迹，还有几处轻微的擦伤。

“您这是怎么了？受伤了吗？”小龚关切地问道。老人这才道出原委：来营业厅的路上，他被一辆疾驰而过的电动车撞倒，虽然没什么大碍，但衣服全弄脏了。老人说着，又往后退了一步，生怕自己身上的雨水和泥泞弄脏了营业厅干净的地面。

小龚二话不说，转身走向休息区，拿来一条干净的毛巾和一杯热水。“大爷，您先擦擦脸，喝点热水暖暖身子。”她将毛巾递给老人，又搬来一把椅子，“您坐着办业务舒服些，地上脏了不要紧，我们每天都会打扫的。”

老人接过毛巾的手有些颤抖，他小心翼翼地擦拭着脸和手，生怕弄脏了洁白的毛巾。小龚注意到这个细节，轻声说：“大爷，毛巾您用着，没关系的。”她的话语像一股暖流，融化了老人心中的不安。

在业务办理过程中，小龚始终保持着专业而温暖的态度。她发现老人听力不太好，便放慢语速，提高音量，耐心地解释每一个步骤；看到老人填写表格时手抖得厉害，她主动提出可以代写；当老人因为记不清电费账号而着急时，她又细心地通过户名和地址帮他查询。每一个细节，都体现着她对老人的尊重与关怀。

“姑娘，真是太谢谢你了。”业务办完后，老人眼眶泛红，“我本来都不好意思进来，怕给人添麻烦。”小龚微笑着摇摇头：“大爷，这是我们应该做的。您以后有什么用电问题，随时来找我们。”她撑着伞将老人送到门口，直到看着他安全地走上回家的路。

东亭供电营业厅的玻璃依然明亮，地板依旧光洁，但从此以后，这里多了一份人性的温度。小龚的举动看似微不足道，却如同一颗投入水中的石子，激起了一圈圈温暖的涟漪。在这个快节奏的社会里，我们常常忽略了那些最朴素的关怀——个善意的眼神，一句温暖的话语，一次耐心的等待。而这些，恰恰是文明社会最珍贵的底色。