“你好，我是惠山区陆区镇机械制造公司的项目经理唐伟伟，我们项目需要办理业务，我听说现在可以通过视频，同屏进行云办理，能远程指导一下不？”

“是的是的，我们最近新推出了视频远程业务助办模式，不用担心操作跟不上，我们这是同屏，可以看到您的操作的。我来帮您，我们一步步来就可以啦。”

手机轻轻一扫，就可以通过视频电话，在惠山分部工作人员的帮助下办理业务，日常平凡的一则视频通话，却是惠山区供电分部持续便商惠企、提升营商环境的缩影。

近日，为提升营商环境，惠山分部推出了视频远程业务助办模式，在依托于网上国网智能服务云终端基础上，通过技术创新，与用户“面对面”连线办电，进而简化了办电流程，提升了用户办电服务体验。唐伟伟表示，以往办理高压新装、增容等业扩需要来回跑五十多公里，距离太远实在不方便，节省了大量时间，再也不用那么麻烦了。

“以前来办趟业务时间都浪费在路上了，因疫情的原因，上门办电的手续也变复杂了，现在可以就近选在线上办理，有不懂的直接视频连线你们工作人员，轻轻松松十分钟就搞定了。”唐伟伟满意地说。

视频远程业务助办模式主要得益于惠山分部对于国网桌面服务终端创造性地开发，为让智能办电服务更有“温度”，该部在推出云办电服务基础上，根据自身实际情况量身定制，创新自主升级了终端功能，实现办电界面线上同步操作，为用户提供视频远程业务助办模式，用户终端自助办电时如遇疑惑、难题，可直接扫描终端机器前方二维码，视频连线营业厅工作人员，通过同步共享办电操作界面，营业员指导用户一步步完成业务流程，同时做好相应的政策告知和流程解读，保证服务进程透明化，助力业务办理过程更顺畅，体验感更好。

网上国网桌面服务终端是网上国网项目在线下落地的柜面终端产品，为线上线下一体化的落地提供了创新手段。桌面版终端集成多种智能外设，突破网上国网APP掌上应用输出手段不足的局限，实现“刷脸办电”、身份证读取扫描、银联卡闪付、二维码扫码支付、电子发票打印、凭条打印、账单打印等功能，更便捷地为客户实现购电、查询、办电、交费等服务。

去年下半年以来，面对疫情反复，惠山分部时刻绷紧疫情防控这根弦，又因数字化营业厅还在建设之中，为保障民生服务，惠山分部大力倡导“网上办”“掌上办”“就近办”的服务理念，尽可能减少不必要的接触和感染风险的同时实现让用户“零跑腿”，提高办电效率。对此，主动作为，积极与政府合作，截至目前，国网自助终端全面进驻惠山区街道行政服务中心，全区覆盖率已达100%。

下一步，惠山分部将持续提升国网服务效能，推进国网服务规范化、创新化、公开化、便利化。通过创新性的视频远程业务助办模式，利用同屏优势帮助客户办理业务，打通服务企业和群众“最后一公里”，助推惠山区高质量发展。