12月4日，从中国质量协会获悉，营服中心“称心”QC小组成果《减少无锡地区电费退费时长》和新吴公司“新电互联”QC小组成果《缩短高压客户平均接电时长》双双斩获2025年全国QC成果一等奖。作为国内QC领域的最高荣誉，此次获奖创下公司近年来QC成果的最好纪录。

“称心”QC小组的成果《减少无锡地区电费退费时长》针对电费退费这一民生服务痛点，精准锁定“退费收资时间”和“营销审核时间”两大关键症结。该小组推出的创新方案以“银企数据贯通”和“退费管理规定修订”为核心驱动力，通过技术与管理的双重创新，助力无锡地区电费退费平均处理时间从14.77天大幅缩短至3.16天，实现服务效率与用户满意度“双提升”。

“新电互联”QC小组成果《缩短高压客户平均接电时长》聚焦高压客户接电时效优化，通过建立并联审批工作机制，将原有串联审批流程优化为并行处理，明确18个关键环节职责分工，实现政企协同流转耗时下降40%。团队自主研发的“新电互联”电力工程建设公共服务平台，将高压客户平均接电时长由现状调查期的118天降至85天。客户满意度调查显示：95%的企业认为接电流程更便捷，88%的企业表示将推荐其他企业使用该平台，客户投诉率降至0。

公司将以获奖为起点，以创新为动力，推动成果转化应用与迭代升级，持续打造高质量QC工作标杆。