4月11日获悉，在省公司2025年质量管理小组成果发布大赛中，公司营服中心“称心”QC小组申报的项目《减少无锡地区电费退费时长》从众多参赛团队中脱颖而出，荣获一等奖。

初赛阶段，全省四百多个成果参与角逐，仅有四十个成果晋级决赛。比赛共设置一等奖8个，二等奖12个，三等奖20个。经过现场评审，“称心”小组披荆斩棘，不负众望，成功斩获一等奖。

该QC小组聚焦民生痛点，破解退费难题。针对“退费收资时间”和“营销审核时间”两大症结，小组以“银企数据贯通”和“退费管理规定修订”为核心展开攻关。一方面，开发基于微服务架构的营销系统退费管理模块，打通电网与银行间的数据壁垒，实现缴费信息实时共享；另一方面，结合OCR图文识别技术优化纸质资料审核流程，并修订电费退费管理规定，使之与现行系统匹配，有效提升审核效率。

这一创新成果通过技术与管理的双重革新，将电费退费平均处理时间从14.77天大幅缩短至3.16天，实现了服务效率与用户满意度的“双提升”。

在项目立项与攻坚过程中，发展部积极组织相关人员参加QC知识培训，邀请专家进行辅导，并开展发布预演。营服中心全力做好组织保障工作，助力参赛人员全身心投入比赛。