http://jsb.nea.gov.cn/news/2022-5/2022519100714.htm

2022年4月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

  为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年4月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下： 
        一、基本情况 
        （一）收到有效信息情况 
        2022年4月12398热线共收到有效信息440件，环比减少22.81%，同比减少15.22%。从信息分类看：投诉举报27件；咨询372件；表扬、求助、建议等其他方面41件。从反映渠道看，12398电话419件，12398互联网终端17件，电子邮件3件，留言1件。  
        （二）分类情况 
        2022年4月收到的有效信息中，电力行业类295件，占67.05%；新能源和可再生能源行业类39件，占8.86%；石油天然气行业类54件，占12.27%；其他事项52件，占11.82%。 
        江苏能源监管办直接办理的投诉举报共26件，其中电力行业23件，新能源和可再生能源行业3件。电力行业其中涉及供电服务15件，电力安全6件，其他（电力）及市场准入各1件；新能源和可再生能源并网发电3件。 
        （三）区域分布情况         
        2022年4月投诉举报事项地域分布在宿迁8件，南京4件，盐城3件，淮安、连云港、南通、扬州各2件，泰州、徐州、镇江各1件。 
        二、投诉举报反映的主要问题 
        （一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是用户投诉供电公司疫情期间频繁催收电费；三是用户反映电费异常。 
        （二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。 
        （三）其他（电力）方面：用户投诉供电公司首次未彻底解决线路故障导致故障重复发生。 
        （四）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。 
        三、投诉举报调查处理情况         
        江苏能源监管办对4月份受理的26件投诉举报进行了调查处理，已办结14件，剩余12件正在调查处理中。 
        四、案例选编 
        南京用户投诉供电公司未彻底解决线路虚接的问题造成故障重复发生。经调查，反映事项属实。供电公司因抢修工作质量不到位，未排查深层次的故障原因，彻底解决线路虚接的问题导致故障再次发生。现供电公司已约谈责任人员并对其予以绩效考核。我办也要求供电公司要加强对运维人员技术能力和服务意识的培训，避免因抢修不到位引起故障重复发生。