江苏能源监管办12398热线2019年4月投诉举报情况通报

http://jsb.nea.gov.cn/news/2019-5/201958155937.htm

 江苏能源监管办12398热线2019年4月投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年4月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 

        一、基本情况 

        （一）收到有效信息情况 

        2019年4月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息359件，与上月持平，同比减少4.52%。从信息分类看：投诉7件；举报1件；咨询336件；表扬、求助、建议等其它方面15件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话358件，电子邮件1件。 

        （二）分类情况 

        2019年4月收到的有效信息中，电力行业类278件，占77.44%；新能源和可再生能源行业类35件，占9.75%；石油天然气行业类8件，占2.23%；其他事项38件，占10.58%。 

        投诉举报主要集中在电力行业8件。从业务分类情况看，供电服务方面5件；市场准入、成本价格和收费、其他方面各1件。 

        （三）区域分布情况 

        2019年4月投诉举报事项地域分布在苏州2件，扬州、镇江、徐州、常州、南京、泰州各1件。 

        二、投诉举报反映的主要问题 

        （一）供电服务方面：一是供电公司未与用户解释清楚非居民过户业务办理流程，造成用户误解；二是供电公司无故未受理用户电表新装业务申请；三是供电公司停电未提前通知，导致用户不满；四是供电公司对频繁停电问题长期未处理，影响群众正常生产生活；五是供电公司未提前告知用户，擅自为其开通费控缴费方式。