2019年，国网江阴市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全年全社会用电量280.73亿千瓦时，同比增长1%；完成售电量247.83亿千瓦时，同比增长0.07%。

2.负荷情况：调度最高负荷433.63万千瓦，创历史新高。

3.营业户数：82.8241万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9547%，农村供电可靠99.9365%；农网综合电压合格率99.999%，农网D类电压合格率100%。

6.故障抢修情况：2019年全年共处理95598故障工单3500张，同比下降9.49%，平均到达现场时间11分钟，故障平均恢复时间36分钟。

二、供电服务工作开展情况

安全局面更加稳固。吸取盐城响水特大爆炸等事故教训，组织安全隐患大排查大整治。发布全员安全责任清单，实行作业人员、外包单位违章记分制度。组织“安全用电伴我行”校园主题宣传活动，配网故障同比下降18.89%。举办江阴市大面积停电事件应急演练。扎实开展“防风险、保安全、迎大庆”专项行动，圆满完成新中国成立70周年、卫星发射测控等重大保电任务。组织开展变电站、电缆火灾隐患治理。高度重视信息安全和保密管理，强化信访维稳和舆情监测，企业保持和谐稳定。

电网建设亮点频出。白鹤滩水电入苏工程（江阴段）、东二通道工程（江阴段）取得全部前期手续。国网首批全过程咨询试点项目220千伏绮北变顺利投产，江阴燃机、华能燃机220千伏送出工程开工建设。投运阳光医疗、南理工江阴校区线路迁改等市重点项目。新建改造10（20）千伏线路599.56公里、配变605台，新一代配电自动化主站顺利通过省公司验收，配电线路基本实现自动化全覆盖。打造标准化台区9个，改造低压绝缘线49.64公里，全市农网绝缘化率提升至92%。建成青禾农场绿色复合型微电网。助力220千伏黄石变获得国网优质工程金奖。

营商环境持续优化。促成政府出台《江阴市持续优化电力接入营商环境行动方案》，落实报装接电“特快电力”服务要求，高、低压客户平均接电时长压降至37天和4天以内，接电成本减少1.17亿元。首次发布服务地方发展白皮书，95598投诉数量下降51.6%。台区经理预约上门办理业务2901件。上线发布全省首个县级能源互联网云平台，成立能源互联网产业联盟。综合能源服务营收超7000万元，保持全省县公司前列。大力实施乡村电气化，投运港口岸电系统60套，推广空气源热泵粮食电烘干设备10台。

改革创新成效显著。落实“一般工商业电价再降10%”的要求，减少工商业用户用电成本2.08亿元。积极参与高新区增量配电试点项目，配合政府成功申报第四批增量配电业务改革试点。积极引导用户参与市场化交易，减少用户电费支出4.66亿元。率先揭牌成立不停电作业中心，积极探索开展复杂不停电作业项目，在国网系统内首次应用移动储能电源车不停电更换低压配电柜，在全省县公司中率先通过省公司第三、第四类不停电作业验收。2019年完成不停电作业1400余次，多供电量577.85万千瓦时。研制应用预制式箱变基础，缩短施工周期。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网江阴市供电公司主要通过供电营业厅公示、地方报刊媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网江阴市供电公司在供电营业厅对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构、电力许可证等内容，2019年对部分信息进行了更新。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网江阴市供电公司在供电营业厅对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在国网江苏电力网站、“网上国网”APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网江阴市供电公司在供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网江阴市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）、《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送。

5.停限电有关信息。国网江阴市供电公司在当地报纸、95598网站、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对停电信息、有序用电等进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网江阴市供电公司在供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、承装（修、试）电力设施许可证查询指南等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网江阴市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网江阴市供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自12398热线开通以来，国网江阴市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市18个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在供电营业厅显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、以及地方媒体等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）查询指南等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送的基础上，拓展营业厅、地方媒体等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2020年，国网江阴市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理各乡镇业务所的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。