2019年，国网宜兴供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全年全社会用电量107.44亿千瓦时，同比增长2.38%；完成售电量96.06亿千瓦时，同比增长2.22%。

2.负荷情况：调度最高负荷189.69万千瓦，创历史新高。

3.营业户数：72.5984万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9867%，电压合格率99.989%；农村供电可靠率99.9732%，农村电压合格率99.989%。

6.故障抢修情况：2019年全年共处理95598故障工单2182张，同比下降18.1%，平均到达现场时间16分钟，故障平均恢复时间60分钟。

二、供电服务工作开展情况

安全局面更加稳固。深刻吸取系统内外事故教训，组织全省首次县级大面积停电应急演练，开展七项主题安全专项活动。研发应用电力安全卫士，实现作业安全远程监控。修订《安全奖惩实施细则》，落实违章记分制度，查纠各类违章79起，累计记分145分。坚持公司人员“持证上岗”、外协人员“持卡作业”，组织安规考试4259人次，确认“三种人”资格775人，发出作业信息卡2509张。出台《外包单位安全管理办法》等制度，建立外包单位“进入、评价、考核、激励、退出”五项机制，确定核心分包队伍13支、合格队伍69支。强化特高压直流满送运维保障，消除500千伏涉保线路通道隐患20条。圆满完成新中国成立70周年、“9.28”特大事故善后处置等保电任务。强化交通、保密安全管控，做好信访维稳和舆情监测，企业保持和谐稳定。强化交通、保密安全管控，做好信访维稳和舆情监测，企业保持和谐稳定。

电网建设亮点频出。超前开展2021年输变电工程项目前期工作，顺利通过省发改委核准立项。完成白鹤滩水电入苏工程（宜兴段）全部前期手续。按期投运220千伏新宜兴变、110千伏紫霞变，顺利完成110千伏江竹、华山等4座变电站主变扩建工程。紧密对接政府发展规划，协调促成110千伏茗岭变项目提前启动。如期投运光大环保垃圾电厂送出工程。高效完成110千伏远东福斯特等市重点项目。实施标准网架三年改造计划。完成746条配电线路自动化改造，城网配电自动化覆盖率达95.3%。制定《馈线自动化线路调控管理规范》，成功投运全自动FA功能配电线路53条。

营商环境持续优化。主动融入“产业强市”发展战略，推动宜兴市人民政府与无锡供电公司签订战略合作协议。促成政府出台优化营商环境文件2.0版，实现500米内电力施工“零审批”。组建优化营商环境“1+N”专业服务团队，发布优化营商环境10项举措，推行“双经理制”。定期开展“政电企”对接走访，高效服务全市155项重点项目，按照特事特办原则，对光大环保、中环领先等项目开辟“绿色通道”，采取超常规“并联工作法”，确保项目按期高效投运。开展业扩报装“提质增效”和“特快电力”专项行动，推广“三零三到户”服务举措，高低压客户平均接电时间分别压降至36.62天、3.04天。新增多表采集5000余户，实现宜兴景湖天成小区代抄、代收、代维商业化运营。

改革创新成效显著。落实国家“一般工商业电价再降10%”的要求，减少工商业用户电费成本8230万元。引导1149家用户参与市场化电力交易，节约用户用电成本1.17亿元。完成丁山二院能源托管和湖？篱笆园全电气化两个示范项目，全年实现综合能源服务营收4729万元。配合上级公司完成售电业务签约3.63亿千瓦时。加快产业单位“强身健体”，大力推进宜能实业本部“五个中心”建设。规范开展产业单位优秀人才招聘，面向社会招聘27名优秀人才。编制直签人员、业务合作人员管理办法，构建产业单位薪酬绩效管理体系。推行设计、采购、安装、运维“四位一体”总承包服务，产业单位实现营收、利润“双增长”。实施“微创新”工程，公司5项成果获国家发明专利和实用新型专利。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，宜兴公司主要通过报纸、95598供电服务热线、本地电视台、微信公众号等多种媒体和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业办理用电业务的程序及时限。宜兴公司在供电营业厅对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可通过APP线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

2.供电企业执行的电价和收费标准。宜兴公司在供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

3.供电质量和两率情况。宜兴公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）、国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送。

5.停限电有关信息。宜兴公司过宜兴日报、95598供电服务热线、宜兴电视台、电台、微信公众号上向社会发布停电信息。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。宜兴公司在各供电营业厅明显位置公布监管机构发布的所有获得承装（修、试）电力设施许可证企业的名单，公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南等相关内容。并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。宜兴公司在各供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。宜兴公司在各供电营业厅对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，宜兴市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市19个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在营业场所显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）查询指南等相关电力监管信息，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2020年，宜兴市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理公司相关部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。