国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司

2019年企业信息公开年报

2019年，国网无锡供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全年全社会用电量750.82亿千瓦时，同比增长2.46%；完成售电量687.48亿千瓦时，同比增长1.84%；。

2.负荷情况：调度最高负荷1286.7万千瓦，创历史新高。

3.营业户数：373.82万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9778%，电压合格率100%；农村供电可靠率99.9651%，农村电压合格率99.993%。

6.故障抢修情况：2019年全年共处理95598故障工单30320张，同比下降8.04 %，平均到达现场时间15分钟，故障平均恢复时间44分钟。

二、供电服务工作开展情况

安全局面更加稳固。吸取响水“3.21”爆炸等事故教训，组织安全隐患大排查大整治，消除各类隐患334项。开展八项主题安全专项活动。修订《安全奖惩实施细则》，落实违章记分制度，开展安全督察1.1万余次。规范承发包配农网工程安全管理，组织外包人员开展安全能力测试，对外包单位进行安全风险约谈。运用无人机巡检输电线路280余次，政企协作处置重大外破隐患22处，电网设备跳闸数量同比下降23%。扎实开展“防风险、保安全、迎大庆”专项行动，圆满完成新中国成立70周年、物博会等保电任务。高度重视信息安全和保密管理，落实信访维稳举措，深化舆情监测管控，企业保持和谐稳定。

电网建设亮点频出。实施城市能源互联网建设两年行动计划。完成全市电力专项规划和全部66个配网单元制规划，在锡东新城出台省内首个园区多能协同综合规划。白鹤滩水电入苏工程（无锡段）取得全部前期手续，东二过江通道完成项目可研，500千伏锡南变具备开工条件。国内首批全过程咨询试点项目220千伏绮北变顺利投产，省内首条220千伏GIL线路惠梁线建成投运。新建改造配变1500余台，全市户均容量达到6.9千伏安。建设太湖新城高可靠性示范区，完成城市能源互联网“3158”工程，建成国内领先的红旗变“多站融合”和智能化电缆隧道。编制配网不停电作业中长期规划。投运新一代配电自动化主站。建设50座无线专网基站，实现太湖新城、新吴区无线专网全覆盖。220千伏黄石变获国网优质工程金奖。

营商环境持续优化。开通“锡电特快”预约专线，出台“三省两增一获得”20项服务举措，业扩项目免审批范围扩大至300米，“水电气过户”实现一站式办理。合理使用5.5亿元业扩配套资金，积极争取4个35千伏及以上业扩配套工程，保障华虹、海力士二期等重点项目顺利接电。促请政府加强非住宅商品房分户装表管理，牵头整治小区私拉乱接问题2600余处。配合完成全市燃煤窑炉整治三年计划。在全省率先建成县级能源互联网云平台、校园能源管理平台，投运首座“光充储+一站式”电动汽车服务充电站。综合能源服务营收超2亿元，保持全省前列。

改革创新成效显著。有序推进增量配电改革，配合编制江阴高新区项目配网规划，与星洲工业园签订合作意向书。组建柔性服务团队，引导6100余家用户参与市场化电力交易。制定落实“放管服”改革32项举措。积极参展世界物联网博览会、国际新能源大会。创新研发“企业用电分析”大数据产品，推广应用电费回收风险预测工具。“多线巡检飞车”获第二十一届中国专利优秀奖，电缆创新项目获职工创新最高荣誉国家科技进步奖二等奖。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网无锡供电公司主要通过企业对外网站（www.js.sgcc.com.cn/wx）、微信公众号、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网无锡公司在企业对外网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构、电力许可证等内容，2019年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了实时更新。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网无锡供电公司在企业对外网站、供电营业厅对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网无锡供电公司在供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网无锡供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）、国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业对外网站上进行了公布。

5.停限电有关信息。国网无锡供电公司在报纸、公司对外网站、95598网站、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对停电信息、有序用电等进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网无锡供电公司在企业对外网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、承装(修、试)电力设施许可证查询指南等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网无锡供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网无锡供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自12398热线开通以来，国网无锡供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市64个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板以及对外网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）查询指南等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展对外网站、营业厅等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2020年，国网无锡公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。