2018年企业信息公开年报
2018年企业信息公开年报 2018年，国网无锡供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。 一、企业基本情况 1.电量情况：2018年全社会用电量732.81亿千瓦时，增长6.72%；完成售电量675.08亿千瓦时。 2.负荷情况：统调最高用电负荷1231.4万千万，创历史新高。 3.营业户数：362万户。 4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。 5.两率基本情况：城市供电可靠率99.968%，电压合格率100%；农村供电可靠率99.9180%，农村电压合格率99.990%。 6.故障抢修情况：2018年全年共处理95598故障工单 32970张，同比下降 1.87 %，平均到达现场时间16分钟，故障平均恢复时间49分钟。 二、供电服务工作开展情况 电网建设力度大。修编“十三五”电力专项规划并通过评审，呼吁政府构建以电网为核心要素的城市生命共同体。白鹤滩水电入苏工程取得全部28份路径协议，500千伏锡南变具备核准条件，东二过江通道工程通过可研内审。东亚燃机提前投产，滨江学院顺利送电，建设220千伏业扩配套项目文台开关站，获市政府“集体嘉奖”。开工投产220千伏太科、张公桥等输变电工程77项。建设国网首批全过程工程咨询试点项目220千伏绮北变，完成国内首条110千伏大段长、高落差电缆排管敷设与送电。新增改造10千伏配变2595台、线路695公里。建设新一代配电自动化主站，配电自动化覆盖率提升至96%。公司获国网输变电工程设计竞赛一等奖；110千伏黄台变获省优质工程“扬子杯”奖。 能源变革亮点多。举办无锡市首次能源综合服务研究与交流活动。推广实施“供电方案+综合能源服务建议书”模式，累计签约综合能源服务项目92个、合同金额1.64亿元。上线综合能源服务平台，接入445户客户数据，实施市民中心能源托管、红豆工业城多能互补、爱克发冷热电三联供等多个重点示范项目。大力实施清洁替代，优化分布式光伏项目并网流程，压降并网时长19%，全年累计并网项目2000余个，容量165兆瓦。深耕电能替代市场，促进商业化储能、粮食电烘干、港口岸电等推广应用，完成电能替代项目333个，替代电量15.6亿千瓦时。加快完善电动汽车充电网络，治理零电量充电桩，建成东亭基地综合型示范充电站。 营商环境面貌新。完成“优质服务提质转型年”活动50项重点任务。与江阴、新吴等多个板块签订战略合作协议，与恒大集团、市产业集团等开展业务合作。促成无锡一市两县均出台电力营商环境支持政策，率先开展办电业务政企联合审批。深化报装接电专项治理，高压客户平均接电时长缩短18%。落实电价调整政策，减少企业电费支出4.75亿元，清退临时用电接电费1.76亿元。合理使用业扩配套资金，减少用户接电成本6.33亿元。建成2个“三型一化”供电营业厅，完成“多表合一”信息采集建设2.9万余户，用电业务线上办理率达90%。推行农村台区经理上门服务，率先实现农村用户业务办理“一次都不跑”。顺利通过国网五星级供电所考评。 经营管理成效好。完成综合类问题清单梳理，整改问题33项。细化分解新时代发展战略，实施60项重点任务。修订公司工作规则，制定党委议事规则，编制重大决策合法性审核清单。深化触电人身伤害案件压降整治，全面完成压降目标。率先实现市县电费业务集中核算、资金集中支付，长期挂账项目整改完成率100%。统筹主业、集体授权采购与招投标业务，开展供应商资质业绩能力调查。率先实现物资服务大厅“一站式”业务办理。完成任期审计和专项审计意见整改，组织各类审计25项，整改问题152个。实施业扩、物资、配网、预算4项专题监测。牵头开展国网“三率合一”应用试点。 改革创新举措实。积极参与星洲工业园增量配电改革试点项目，签订合作意向书，配合完成供电区域划分、增量配电网规划。优化调整220千伏输变电运检业务模式，成立物资部、供电服务指挥中心、项目管理中心。组建新吴区供电服务中心，创新实行扁平化管理，实现高低压服务、营配业务全面融合。优化整合用检、采集、运维等专业资源，实现高压服务一体化、低压服务网格化，万户投诉率降至1.49。实施集体企业瘦身健体，完成参股股权清理，推进施工、设计类企业吸收合并。成立省公司系统首家院士工作站。承办2018世界物联网博览会·智能电网峰会。首次面向社会拍卖职工专利使用权。首获全国职工优秀技术创新成果一等奖。 三、企业供电信息公开工作情况 2018年，国网无锡供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏电力）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括： 1.供电企业基本情况。国网无锡公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2018年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。 2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网无锡供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。 3.供电企业执行的电价和收费标准。国网无锡供电公司在供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。 4.供电质量和两率情况。国网无锡供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。 5.停限电有关信息。国网无锡供电公司在“掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。 6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网无锡供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。 7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网无锡供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。 8.用户受电工程相关信息。国网无锡供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。 四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况 深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。 1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网无锡供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市65个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。 2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。 3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。 五、下一步工作 2019年，国网无锡公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。 1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。 2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。 3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。
