兴化公司:细心服务去疑虑

发布日期: 2024-11-19 信息来源: 兴化供电公司

兴化公司:细心服务去疑虑
作者: 闻志祥来源: 兴化市供电公司发布日期: 2024- 11- 19浏览次数: 39 字号:[  ]












“小王,你帮我看看昨天我的缴费单,这上面写着169.4元,怎么收了170元,这应该是多收钱了吧。”11月18日下午2时许,兴化市钓鱼镇春景村李存海急匆匆地来到钓鱼供电所营业厅,一进门就向同村的综合柜员王媛媛质问道。

听到李存海的疑问,王媛媛立刻放下手中的工作,礼貌地站了起来微笑着说:“您先把单子给我,我帮您看看出现了什么问题,如果是多收了一定会退给您的。”王媛媛接过李存海递过来的电费发票,仔细核对了账单上的数字,上面确实写着169.4元,这让王媛媛也感到有些困惑,明明电费是这个数,怎么收费的时候却多收了0.6元钱的呢?

于是,在系统里查询了李存海家上个月的电费核查发票,她拿出计算器,开始按照账单上的每一项费用进行核对。这时,她注意到了电费账单上的一个细节“上期转入”字样。“李叔,您看这里,上期您的电费结算时,还有0.6元的余额没有结清,也就是说上个月您家欠了6角钱,现在已经转入到这期电费账单中了。”王媛媛指着电费账单上的“上期转入”一栏说道,“所以您家这个月实际用电电费确实是169.4元,但收费时加上了上月接转的0.6元,就成了170元。”王媛媛耐心地解释道。

听到这里,李存海终于明白了过来,是自己一时未看清发票产生的误会,不好意思地对王媛媛说:“小王,原来是我一时没弄清楚,还以为是你们收错钱呢,如不是你细心地帮助找出了问题,那就冤枉你们多收钱了,现在终于搞清楚了,谢谢你的帮助啊。”

王媛媛看着此时的李存海心情愉悦了起来,于是笑着说:“李叔,您太客气了,这是我应该做的,如果您以后还有什么不明白的地方,随时都可以来找我或打电话给我都行。”

就这样,一件不起眼的电费疑虑,经过王媛媛细心帮助和热情服务下,终于弄了个明明白白,让李存海心悦诚服地打消了一切疑虑。




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