“小王，你帮我看看昨天我的缴费单，这上面写着169.4元，怎么收了170元，这应该是多收钱了吧。”11月18日下午2时许，兴化市钓鱼镇春景村李存海急匆匆地来到钓鱼供电所营业厅，一进门就向同村的综合柜员王媛媛质问道。

听到李存海的疑问，王媛媛立刻放下手中的工作，礼貌地站了起来微笑着说：“您先把单子给我，我帮您看看出现了什么问题，如果是多收了一定会退给您的。”王媛媛接过李存海递过来的电费发票，仔细核对了账单上的数字，上面确实写着169.4元，这让王媛媛也感到有些困惑，明明电费是这个数，怎么收费的时候却多收了0.6元钱的呢？

于是，在系统里查询了李存海家上个月的电费核查发票，她拿出计算器，开始按照账单上的每一项费用进行核对。这时，她注意到了电费账单上的一个细节“上期转入”字样。“李叔，您看这里，上期您的电费结算时，还有0.6元的余额没有结清，也就是说上个月您家欠了6角钱，现在已经转入到这期电费账单中了。”王媛媛指着电费账单上的“上期转入”一栏说道，“所以您家这个月实际用电电费确实是169.4元，但收费时加上了上月接转的0.6元，就成了170元。”王媛媛耐心地解释道。

听到这里，李存海终于明白了过来，是自己一时未看清发票产生的误会，不好意思地对王媛媛说：“小王，原来是我一时没弄清楚，还以为是你们收错钱呢，如不是你细心地帮助找出了问题，那就冤枉你们多收钱了，现在终于搞清楚了，谢谢你的帮助啊。”

王媛媛看着此时的李存海心情愉悦了起来，于是笑着说：“李叔，您太客气了，这是我应该做的，如果您以后还有什么不明白的地方，随时都可以来找我或打电话给我都行。”

就这样，一件不起眼的电费疑虑，经过王媛媛细心帮助和热情服务下，终于弄了个明明白白，让李存海心悦诚服地打消了一切疑虑。