“朱经理，我在微信上交错了电费，把600元电费充值到别人的户号上了，你帮我想想办法，看能不能追回来？”8月15日上午，兴化市荻垛镇周薛村居民孙茂平急匆匆拨打荻垛供电所台区经理朱兆祥的手机求助。

“茂平，您手机上缴费记录有的吧？我在系统里核实一下，然后到您家里来，退费需要一些佐证资料，我上门来取。”朱兆祥当即安慰道。不一会儿，朱兆祥骑着电瓶车来到了孙茂平家里，并告知孙茂平：“您交错电费的那户人家叫徐存华，是荻二村人，与我比较熟悉，我去上门跟他解释和招呼一下，您这交错的电费由我来解决。”

朱兆祥收集了孙茂平缴费卡和身份证明，并让其填写了退费申请单。处理好孙茂平的事情之后，朱兆祥又忙不迭地赶往荻二村徐存华家里，详细跟其解释了事情缘由，徐存华表示理解，签字同意把孙茂平误充值的600元退回给他。接着朱兆祥又把收集的资料带到营业厅，经过审批和电脑上进行了电费预收互转操作，很快将600元电费一分不差的退回到孙茂平的电费账户。

经过朱兆祥真诚周到的服务，仅用了不到1小时就顺利办结了退费流程，朱兆祥登门服务得到双方的理解认同，问题得到圆满解决。