国网靖江市供电公司2024年

信息公开年报

2024年，国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2024年全社会用电量达到58.27亿千瓦时，增长8.94%;完成售电量51.02亿千瓦时，增长7.72%。

（2）负荷情况：统调最高用电负荷99.508万千瓦。

（3）营业户数：42.73万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9896%，电压合格率99.999%。农村供电可靠率99.9854%，农村电压合格率99.998%。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单1366张，同比增长18%。

二、供电服务工作开展情况

一是压实三级职责，服务管控能力不断加强。压实“分管领导亲自抓，一级抓一级，层层抓落实”的三级服务责任，压实基层执行职责，提升服务主体责任；压实专业管理职责，促进业务管理水平提升；压实监督管理职责，以服务促管理提升。通过以问题定责、照问题履责、按问题问责，以“工单闭环”倒逼“问题闭环”，确保服务风险“可控、能控、在控”。

二是加强网格建设，供电服务质效不断提升。通过政企融合，高效协同，不断完善网格服务内容、提升诉求处置效率。加快推进玉皇殿社区网格服务示范点建设，完成社区全量计量装置缺陷隐患整改、居民用电基础档案信息核查等工作。利用“泰小电机器人”、“网格服务管理平台”等技术手段推动网格渠道诉求统一管理，做到网格一口对外、诉求高效传递、后台一站管控，实实在在将供电服务延伸至客户身边。

三是强化服务管控，供电服务问题不断压缩。强化主动服务，实行“未诉先办”，针对充电桩报装等高频诉求提前分析研判，统一制定业务全流规范管理，一户多人口、阶梯电价、表计轮换等政策类诉求主动响应，制定统一解答标准。强化链条压减，实行“接诉即办”，通过优化服务流程，实时监督管控，实现客户诉求精准传递、高效响应。强化专业联动，实行“协同联办”，加强生产与营销、中压与低压信息互联互通，严格落实首接负责制，网格员、属地供电所加大支撑配合，工单一次处置效率大力提升，避免诉求升级和外溢情况的发生。

三、企业供电信息公开工作情况

2024年，国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的代理购电价格和收费标准等进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开省发展改革委《关于做好居民住宅小区电动自行车集中充电设施建设管理有关工作的通知》等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在各营业厅中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、下一步工作

2025年，国网靖江市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依法申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

4.不断提升服务质效。超前对接重大项目接电需求，服务政府稳经济稳增长。坚持“以客户为中心”，丰富服务手段，拓展增值服务范围。加强网格建设，借助技术手段统一管理诉求，提升服务质效。优化流程，加强专业联动，提升工单处置效率。

                                         国网靖江市供电公司

                                         2025年3月27日