国网泰州供电公司2024年信息公开年报

2024年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2024年全社会用电量400.19亿千瓦时，同比增长6.00%；售电量366.95亿千瓦时，同比增长6.21%。

（2）负荷情况：全网最高用电负荷689.1万千瓦。

（3）营业户数：306万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9940%，电压合格率99.998%。农村供电可靠率99.9880%，农村电压合格率99.997%。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单13335张，同比上升18.2%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力保供稳扎稳打。全省首家出台非工空调支持政策，实现蓄冷蓄热、集中检修补贴等政策区县全覆盖。0.5小时快上快下资源池完成4.6万千瓦短时错避峰能力储备。

2.营商环境向前向好。落实延伸投资政策，“泰电周到”服务跟踪团队实践“三零三省”，节约客户办电成本。7个省级“开门接电”园区通过评审。

3.服务举措争先争优。完成城区网格化服务全覆盖，电暖流网格服务工作站客户诉求响应质效全面提升。公司获评全国用户满意四星级企业。

4.绿色低碳有力有序。推动政府出台分布式光伏有序发展支持文件，开展“整村连片”开发试点，实现县级光伏高质量发展政策全覆盖。开展“错峰充电+双向充放电”车网互动，高质量保障节假日充电服务。

5.乡村振兴先行先试。“村网共建”电力便民服务点精准服务省级农业重点项目用电。公司两名“第一书记”入选泰州市首批乡村振兴智库。

三、企业供电信息公开工作情况

2024年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（http://osg-web.sgcc.com.cn/）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理一次性告知书，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅申请用电业务办理，也可在”网上国网”APP线上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP上对企业执行的电价和收费标准进行公布。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站和营业厅进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在政府门户网站、公司网站、95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP上对计划停电、故障停电、临时停电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话，“12398”监管热线电话及其APP，公众号二维码在企业门户网站、各级供电营业厅、业务告知书同步开展宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

2025年，国网泰州供电公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音，条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

国网泰州市供电公司

2025年3月12日