国网泰兴市供电公司2023年信息公开年报

2023年，国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：完成售电量90.97亿千瓦时，增长8.12%。

（2）负荷情况：统调最高用电负荷155.8万千瓦。

（3）营业户数：59.67万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：供电可靠率99.9872%，城市电压合格率100%，农村电压合格率99.999%。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单1683张，同比上升2.68%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。按时完成500千伏泰兴变扩建、国信靖江煤电送出等重点工程前期手续办理。持续优化电源布点和主网网架结构，高标准建设投运110千伏古溪输变电工程，序时推进110千伏小庄变、鸿庆开关站等4个项目建设。两项基建工程获评省公司“绿色低碳优质示范工程”。稳步推进配网升级补强，改造10千伏燕北116线等32条大挂接、同杆多回或无效联络线路，维修防雷薄弱、设备老旧等缺陷线路93条。持续提升配电自动化实用化水平，全面应用分级保护、FA和接地选段功能辅助故障研判。投运黄桥城市能源站，打造光储充一体、冷热电联供的微能源网。

2.服务质量有效提升。推动供电服务网格与政府综合治理网格深度融合，及时响应群众用电诉求，95598意见工单数同比大幅压降。强化线上服务渠道推广，“网上国网”注册率提升至75.9%。实行低压主动抢修新模式，实现让抢修跑在用户报修前。服务园区企业项目用电需求，高质量完成新浦化学、金茂源、梅兰新材料等4项重点业扩配套工程。推动出台全省首个园区蓄冷蓄热补贴政策，促成长虹三杰新能源蓄冰制冷项目签约落地。小南湖“零碳”风景示范区项目荣获中国技术市场协会“金桥奖”。

3.经营管理提质增效。强化电费回收管控，年度电费回收率达99.98%，一年及以上陈欠电费实现“颗粒归仓”。全年开展反窃查违467户次，挽回经济损失193.86万元

4.服务品质有力提升。聚焦客户需求，围绕服务渠道和客户体验，整合线上线下全渠道业务，推动营业厅向服务型、体验型、智慧型升级。

5.重大活动保供电万无一失。圆满完成春节、两会、中高考等重大活动电力保障工作26次，打赢迎峰度夏和度冬保供电工作攻坚战。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、发布《社会责任报告》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司在企业门户网站、95598网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司在95598网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开代理购电工商业用户电价的公告、《关于实施按自然月抄表结算的公告》、《省发展改革委关于进一步完善分时电价政策的通知》（苏发改价格发[2023]555号）等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司在95598网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司在95598网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司在95598网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

四、下一步工作

2024年，国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

国网泰兴市供电公司

2024年3月15日