国网靖江市供电公司2023年

信息公开年报

2023年，国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2023年全社会用电量达到53.49亿千瓦时，增长2.78%;完成售电量47.36亿千瓦时，增长1.82%。

（2）负荷情况：统调最高用电负荷93.78万千瓦。

（3）营业户数：41.07万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9974%，电压合格率99.999%。农村供电可靠率99.9834%，农村电压合格率99.998%。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单1160张，同比下降1.36%。

二、供电服务工作开展情况

一是服务管控体系持续完善。统筹各类渠道诉求分析，加强服务风险辨析，及时监测预警，对重点工单、重复诉求提级管控。制定并完善优质服务工单处理考核制度，严格落实“首接负责制”“内转外不转”，高效高质解决客户诉求。落实“管专业必须管服务”的工作机制，对诉求问题进行溯源分析，从源头规范服务行为。

二是网格服务质效持续精益。完善“强前端，大后台”的网格化服务模式，做实做强做优前端服务网格。主动对接属地政府、街道、社区，扎实推广城区网格服务模式，12名供电服务专业进驻社区，融入政府网格，实践开展“社网共建”服务新模式。整合服务资源，打破专业壁垒，为客户提供精准化、差异化的优质服务，实现网格“全面覆盖”、人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”，全面、快速、精准、高效响应客户需求，切实提升客户服务感知。

三是供电服务质量持续提升。推动营业厅智能工牌、服务记录仪等数字化设备应用，强化服务痕迹化管理，实现不规范服务行为主动识别、及时预警。全面开展“频繁停电”问题专项治理工作，通过主动抢修等方式压降故障影响，提升供电可靠性。加强员工思想教育，转变员工服务观念，强化培训效果，定期组织专题培训、知识测试，坚定落实“供电服务十项承诺”、“供电服务员工十个不准”一线员工供电服务行为规范等要求，提升服务队伍专业技能，及时适应新形势下的服务需求。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的代理购电价格和收费标准等进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《省发展改革委关于转发《国家发展改革委关于第三监管周期省级电网输配电价及有关事项的通知》的通知》等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在各营业厅中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司靖江市供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、下一步工作

2024年，国网靖江市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依法申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

4.不断提升服务质效。超前对接重大项目接电需求，服务政府稳经济稳增长。坚持“以客户为中心”，丰富服务手段，拓展增值服务范围。聚焦充电桩接桩难等群众“急难愁盼”问题，优化服务手段，完善保障机制，进一步提升普遍服务水平。持续开展“供电+能效服务”，一企一策量身定制用能方案。

                                         国网靖江市供电公司

                                         2024年3月15日