国网兴化市供电公司2023年信息公开年报

2023年，国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全社会用电量达到86.39亿千瓦时，增长4.77%;完成售电量82.82亿千瓦时，增长4.31%。

2.负荷情况：调度最高用电负荷155.40万千瓦。

3.营业户数：84.7万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：供电可靠率99.9867%，电压合格率100%。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单2904张，同比增长13.57%。

二、供电服务工作开展情况

1.优化电力营商环境。打造“兴电舒畅”服务品牌，全市省级园区均纳入“开门接电”示范区，完成安井食品三期、明璐特钢等项目送电。深化“三零三省”服务，惠及用户1.89万户，占比全市35.9%，节约客户投资1.5亿元，服务水平全市领先。圆满完成网上国网年度推广、陈欠电费回收、购售同期调整等任务。服务北水关大桥等市政工程杆线迁改。营商环境“获得电力”指标位列全省县级大供第一名，连续两年保持第一方阵。

2.助力绿色低碳用能。推动政府出台充电基础设施建设系列支持文件，打造7个开门接桩小区，完成2075户充电桩接电。建成观澜湾充电综合体，争做绿色低碳出行的宣传者、示范者、引领者，获市政协领导班子调研肯定。开展39家公共机构、工业企业能效诊断，助力提升全市用电效能。

3.提高客户服务质效。长期遗留的“临代正”问题小区见底清零，完成新华北区等老旧小区改造，改善居民生活质量。圆满完成全市1.15万户低收入人口电费“免申即享”服务。加快老旧计量设备更新换代，完成6.8万余户破旧表箱、4.5万余只老旧表计改造。推动“村网共建”供电服务网格与政府社区服务体系全域融合，建成国网公司“助力乡村振兴示范村”“电力便民服务示范点”。

4.电力保供万无一失。坚持先降后控，有效管控110千伏及以上电网风险预警66项，防范电网运行风险。系统治理缺陷发现率、消除率、发生率，主网跳闸率同比下降60%，配网跳闸率同比下降18%。高效应对迎峰度夏、“12·18”低温降雪天气等保供挑战，获市政府主要领导批示肯定。圆满完成江苏省旅游节、兴化乡贤论坛、地方两会等30余项重要活动保电任务。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司主要通过“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会发展白皮书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在各供电营业厅、“网上国网”手机APP等载体对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在“网上国网”APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在各供电营业厅和“网上国网”手机APP等载体上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《省发展改革委关于进一步做好深化燃煤发电上网电价市场化改革工作的通知》（苏发改价格发〔2021〕1008号），江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各供电营业厅里通过电子屏展示电价和收费标准，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在各供电营业厅等载体上公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和每季度的供电质量及“两率”情况。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在“网上国网”手机APP等载体上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在各供电营业厅公布《供电监管办法》、《投诉举报处理制度》《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在各供电营业厅等载体公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司严格按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、下一步工作

2024年，国网兴化公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.规范信息公开。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

                        国网兴化市供电公司

                        2024年3月15日