国网泰州供电公司2023年信息公开年报

2023年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2023年全社会用电量377.52亿千瓦时，同比增长4.23%；售电量345.49亿千瓦时，同比增长3.93%。

（2）负荷情况：全网最高用电负荷613.66万千瓦。

（3）营业户数：298万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9917%，电压合格率99.997%。农村供电可靠率99.9863%，农村电压合格率99.998%。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单11282张，同比下降1.04%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力保供精准有力。促请政府印发迎峰度夏（冬）保供方案，获省发改委优秀评价。拓展工业25万千瓦、空调3万千瓦等实时需求响应资源。全省率先实现空调负荷管理、两部制需求响应补贴政策市县全覆盖。高标准高质量完成中高考保电、第十四届国际医药博览会、泰州半程马拉松等19次地方性保电任务，全力确保“四零”保电目标。

2.营商环境持续优化。“一件事一次办”积极推进，实现企业开办与用电报装、工商变更与用电更名线上联办。打造省盛虹动能“过户+增容”一次办服务示范。组建“泰电周到”服务团队，创新制定“六个一”服务办法，公开发布重大项目服务6项举措13项措施，“随工”服务38个省级、27个市级和11个高电压等级项目。

3.为民服务取得佳绩。扎实推广网格化服务，供电服务专员进驻14个街道、127个社区网格群。全省首推低收入人口电费“免申即享”服务，邀请“电力网格员”担任“社会救助观察员”，做优全市低收入人口用电安全保障服务。推动出台人防车位充电桩安装支持政策，破解地下车位装桩接电难题。

4.数智转型创新创效。深度融合营销管控和数字化建设职能，建成营销数智化运营管控中心。成功举办泰州市2023年电力营销数字化应用技能竞赛。广泛开展网上国网推广进社区、进校园、进企业、进园区活动，提炼网上国网企业推广“三部曲”。注册率位列全省第一，业扩新增、费控、过户场景绑定率居全省前列。

5.基础管理稳中向好。配合省公司建设省级灾备检定线，建成检储配一体的省级计量中心泰州检测仓储分中心。研发电费电价政策计算器，率先在“泰州通”上线，方便客户优选电价策略。营销线损合格率提升至99.6%，长期高负损台区动态清零。“一台区一指标”深化应用，台区线损赋值准确率提升至95%。全网率先实现单月“百强所”全覆盖。

6.乡村振兴亮点纷呈。坚持政企协同，会同市农业农村局出台“村网共建”专项推广文件，实现“村网共建”电力便民服务点乡镇全覆盖，有效延伸乡村服务触角。全力支撑公司3名“第一书记”驻村帮扶工作，以公司驻村“第一书记”为原型的微电影获评国网公司首届品牌故事大赛一等奖，1项目获第四届三农科技服务金桥奖三等奖。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（http://osg-web.sgcc.com.cn/）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在公司网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站和营业厅进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在政府门户网站、公司网站、95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP上对计划停电、故障停电、临时停电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

2024年，国网泰州供电公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音，条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

国网泰州市供电公司

2024年3月15日