国网泰州供电公司2022年信息公开年报

2022年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2022年全社会用电量达362.22亿千瓦时，增长7.23%；完成售电量331.11亿千瓦时，增长7.24%。

（2）负荷情况：调度最高用电负荷616万千瓦。

（3）营业户数：285.74万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9853%，电压合格率99.999%。农村供电可靠率99.9788%，农村电压合格率99.994%。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单11705张，同比上升5.24%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力保供扎实有效。牵头省运会保电，落实数字化保电12项举措，成功保障横跨整个夏季、千余场赛事、开闭幕式等重要活动，获得省电力公司和泰州市委市政府主要领导批示肯定。

2.营商环境持续优化。推动实现政企共推投资延伸政策，投运16个电水气讯综合服务专窗，举办水电气讯联合报装主题党日活动，持续做优泰电营商服务品牌。充电便民服务不断提升，推动出台高速充电保障、居住区有序充电、人防车位报装等6项市级充电服务政策。建成12个“开门接桩”示范小区，10余座社区充电站。

3.能效服务亮点纷呈。建设乡镇全域智能化道路照明示范工程。出台高速充电保障、政府充电平台管理办法等支持政策。推动建成省内产量最高电动页岩油开采项目，港口岸电强制性建设政策获国网公司认可。

4.管理质效显著提升。以“日管控、周分析、月总结、季考核”为抓手，万户投诉意见率保持全省最优。存量高负损、长期高负损台区实现双清零。开发可视化自助终端，更换灵活费率智能电表4184只，HPLC改造150万户，打造乔杨新农村无感换表示范区。

5.乡村振兴保障有力。建成3家电力爱心超市。开展“电网绿 根思红”四方结对，助力根思全国红色美丽乡村建设，1项视频作品获评国家乡村振兴局二等奖。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（http://osg-web.sgcc.com.cn/）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在公司网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站和营业厅进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在公司网站、95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

2023年，国网泰州供电公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音，条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

国网泰州市供电公司

2023年3月17日