国网兴化市供电公司2021年信息公开年报

2021年，国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2021年全社会用电量达到77.26亿千瓦时，增长11.07%;完成售电量73.55亿千瓦时，增长11.28%。

（2）负荷情况：统调最高用电负荷132.22万千瓦。

（3）营业户数：80.19万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：供电可靠率99.96%，电压合格率99.99%。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单2637张，同比增长3.7%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。开展全国一流电力营商环境三年行动，在江苏能监办公布的全省大型供电企业优质服务指标中排名第二。持续推进“阳光业扩”“三零、三省”服务全覆盖，降低企业接电成本5639万元，高低压客户平均接电时长分别压缩至23.62和1.52个工作日。

2.市场开拓成绩斐然。开展“一企一策”节能降碳服务，促请泰州公司与市委市政府签订战略合作协议。打造全楼宇居民类“瓶改电”示范项目，实现缤悦广场居住楼197户居民全电化厨房改造。

3.经营管理提质增效。以政治安全、生产安全、廉政安全为重点，发起全员“学文件、理流程、明制度、严规矩”活动，因地制宜修订反窃电工作、业扩全过程管理等实施细则，提升依法合规管理水平。

4.服务品质有力提升。高效应对近年来罕见的电力供需紧张形势，守牢电网安全和民生用电底线，打赢电力保供战。完成2022年省运会涉及会场供电线路隐患整治工作，查改8处缺陷。实施阳春公寓、新城南村等9个老旧小区供电线路改造。“4.30风灾”70小时不间断修复110千伏用户专线6基倒塔故障，兴化市委单独为供电公司发文颁布“向上攀登红旗”奖。

5.重大活动保供电万无一失。圆满完成建党100周年、中国农民丰收节等重大活动电力保障工作，打赢迎峰度夏保供电工作攻坚战。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/tz/）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《省发展改革委关于进一步做好深化燃煤发电上网电价市场化改革工作的通知》（苏发改价格发〔2021〕1008），江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里通过电子屏展示电价和收费标准，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、下一步工作

2022年，国网兴化公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司

                        2022年3月14日