国网泰州供电公司2021年信息公开年报

2021年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2021年全社会用电量达337.80亿千瓦时，增长10.08%；完成售电量308.74亿千瓦时，增长11.00%。

（2）负荷情况：调度最高用电负荷560.6万千瓦。

（3）营业户数：279.03万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9855%，电压合格率99.998%。农村供电可靠率99.9736%，农村电压合格率99.991%。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单11122张，同比上升5.54%。

二、供电服务工作开展情况

一是推进营商环境持续优化。首创“接电成本码”、“政策计算器”，建成全国首个35千伏临时用电客户变电站租赁示范项目。

二是服务乡村振兴接续发力。完成乡村电气化惠农项目686个。帮扶联镇村扩大洋葱冷库规模、丰富产品生产线，拓宽洋葱产业链，村集体净增年收入100余万元。

三是为民办实事落到实处。发布“电能计量惠民服务八项举措”，完成7850户老旧计量装置改造。在17个老旧小区投放2000余个电动自行车充电点，解决小区电动自行车充电难题。联合民政部门为2600余户特殊供养对象进行室内线路改造。

四是电能替代拓展成绩显著。打造长城汽车全电车间样板，建成长江流域首个全电港口。全年实现电能替代电量19.5亿千瓦时。

五是充换电服务持续创新。推动出台居住区充电设施建设指导意见等支撑政策以及5项充电设施“泰州标准”，全年充电量同比增长76%。

六是全力保障电力可靠供应。圆满完成建党100周年、药博会、省运会前期赛事等68项重大活动保电，支援河南灾后电力恢复。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（http://osg-web.sgcc.com.cn/）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在公司网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站和营业厅进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在公司网站、95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

2022年，国网泰州供电公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音，条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

国网泰州市供电公司

2022年3月17日