国网泰州市姜堰区供电公司2020年

信息公开年报

2020年，国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2020年全社会用电量34.69亿千瓦时，同比增长4.82%；售电量33.41亿千瓦时，同比增长5.02%。

（2）负荷情况：统调最高用电负荷62.92万千瓦。

（3）营业户数：40.8827万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城网供电可靠率99.98%，农村供电可靠率99.96%，农村电压合格率99.98%。

（6）故障抢修情况：公司共接派95598抢修工单1511张，同下降20.1%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。投诉管控工作成效明显，万户投诉率0.21。严格执行阶段性降低用电成本等一揽子电价优惠政策，累计节约用户电费支出7078万元。完成全区300户企业市场化售电业务电费结算，降低企业用能成本4039万元。优化外线接入审批等中间环节，获得电力指标位于全省营商环境试评价前列。进行业扩配套投资，助力高压共轨、牧原生猪养殖等一批重大项目落户姜堰。建成不停电作业中心，全年户均停电时长2.88小时，同比下降57.43%。

2.市场开拓取得突破。推动全市范围内10蒸吨及以下燃煤锅炉“清零”。开展旅游景区全电气化街区建设，实施“煤改电”工程，改造电炉98台。促成国网首家电动汽车业务混改试点项目落地。促进乡村再电气化，推荐节能灯具、电炊具等技术，启动校园再电气化工程；推动能效监测与分析、节能改造、分布式能源、智慧储能等能源服务技术融入电力传统业务，为全区园区提供多能源协同互补供应规划，协调发展“源网荷储”，助力姜堰经济开发区打造国内领先的分布式智慧能源示范基地。为42户企业量身定制整体用能方案，专业分析水、电、气、冷、热等用能需求和能效状况专业分析，协助客户合理用能，降低能耗，打造时代广场多能互补示范工程；建立与自来水、燃气公司、大唐热电代抄代收合作机制，扩展“多费合缴”“多单合一”的应用，实现“一张卡、一个APP、一次交费”的一站式服务，全面开启“互联网+能源”的客户用能服务新模式。

3.经营管理提质增效。推进提质增效专项行动，全年增收节支1576万元。线损管理实现突破，全国百强所入围数量比例全省最高。盘活供电所闲置资产，建成泰州公司营销农电实训基地，承办2020年度乡镇供电所所长论坛。开发业扩配套投资评估应用，发布全省首个业扩配套投资指数。台区管理权竞拍特色做法入选国网公司典型案例。产业单位经营收入同比增长5.75%，政府出资电力市场占有率达100%，居配市场占有率达60%。推动《江苏省电力条例》纳入地方普法宣传计划，繁星花党员服务队当选泰州市首届普法志愿服务“组织之星”。一项QC成果获全国QC小组成果发表赛“专业级”。

4.圆满完成保电任务。联合属地政府清除500千伏凤城变周边遗留隐患，促成区发改委牵头开展线下大棚整改三年行动。参与泰州市大面积停电应急演练，成功应对高温严寒、雨雪冰冻等极端天气，圆满完成地方“两会”、中高考、迎峰度夏等重要时段保供电任务。

三、企业供电信息公开工作情况

2020年，国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，及时贯彻落实发改委、上级公司明确的疫情支持性政策，各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、下一步工作

2021年，国网泰州姜堰公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

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