国网泰州供电公司2020年信息公开年报

2020年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2020年全社会用电量达到306.88亿千瓦时，增长3.68%;完成售电量278.15亿千瓦时，增长3.45%。

（2）负荷情况：统调最高用电负荷526.3万千瓦。

（3）营业户数：273万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.98%，电压合格率100%。农村供电可靠率99.95%，农村电压合格率99.98%。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单10538张，同比减少18.5%。

二、供电服务工作开展情况

1.做优电力营商环境。一是全面实现“零证办电”，全省率先完成地方政务APP办电入口建设，实现身份证明、营业执照、不动产证等办电电子证照的市县各级线上共享与查验，推行“刷脸办电”、“一站办电”。二是探索推进“开门接电”，主动接入政府工程建设审批管理系统，实时获取土地预审和项目批复信息，提前开展配套工程建设。三是投诉管控扎实有力，全年投诉57起，同比下降64.38%。

2.做实专项工作任务。一是落实阶段性降价政策，全年优惠电费5.68亿元。二是电力保障零失误，严密细致做好重点防疫企业、场所电力保障，完成两会及政府各项重大活动保电任务68起。三是 “网上国网”累计完成70万注册用户，线上办电率达到99.19%。四是全省率先消除长期高损台区，存量高损台区总量压降60%，同期线损“全国百强所”获评总数全省最多。

3.做大新兴业务市场。一是率先开展粮食电烘干“共享替代”，解决农村粮食烘干资金难题，推动建成粮食电烘干设施182套，覆盖农田16.93万亩。完成能源云网全省首笔撮合交易。二是承建泰州市新能源汽车及充电设施运营监测平台，实现公共服务领域充电设施和新能源用车数据全覆盖，充电电量达到412.15万千瓦时、同比增加140%。

4.做强农电精品工程。一是深化“全能型”供电所建设，新增五星级供电所1个、四星级供电所4个。完成农村全量174万用户的入户调查。供电所“三量三价”台区管理权竞拍入选《国网公司三项制度改革百问百答》案例。二是推动乡村电气化，实施乡村电气化与电能替代、综合能源服务深度融合，完成泰州所有4A级及以上景区全电气化改造。利用台区经理网格化管理优势，面向乡村消费人群推广生产生活电气化产品。三是助力乡村扶贫，遴选委派四位政治素质好、奉献意识强的同志担任驻村“第一书记”，6个乡镇供电所党支部与经济薄弱村党组织挂钩帮扶。完成消费扶贫364.74万元，有力支持贫困地区经济发展。牵头成立“金泰阳”供电扶贫暨振兴联盟，李廷胜同志获江苏省脱贫致富奖。

三、企业供电信息公开工作情况

2020年，国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在公司网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站和营业厅进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在公司网站、95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、下一步工作

2021年，国网泰州公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。