国家电网江苏电力（苏州韩克勤）共产党员服务队市中分队

服务姑苏老城区 便民利民走在前

近日，国家电网江苏电力（苏州韩克勤）共产党员服务队市中分队队员来到苏州市姑苏区察院场社区长洲县城隍庙，开展古建筑用电安全检查。队员们使用红外热成像仪仔细检查古建筑内开关箱、接线盒等，确保设备没有局部发热、放电等问题。

国家电网江苏电力（苏州韩克勤）共产党员服务队市中分队承担着苏州供电公司供区内姑苏区、高新区客户的用电业务办理、用电检查等工作。近年来，党员服务队根据苏州老城区——姑苏区不同客户的用电特点和实际需求，建设社区电力驿站，为古建筑精细化开展用电安全检查，持续为客户提供差异化供电服务。 

共建电力驿站

方便客户快捷办电

4月1日，家住苏州市姑苏区白洋湾街道的居民林女士在使用“网上国网”APP办理充电桩报装业务时，对办理材料中的车位产权证明存在疑问，于是来到家附近的白洋湾“电暖流驿站”。该驿站电力网格员、党员服务队队员赵静及时帮她解答疑惑。林女士用不到10分钟就完成了报装业务办理。

白洋湾“电暖流驿站”建成前，家住白洋湾街道的居民需要线下办理用电业务时，得赶到距家15千米的劳动路营业厅办理相应业务。2023年3月起，苏州供电公司与姑苏区政府共同建设了白洋湾“电暖流驿站”、平江历史街区“电暖流驿站”等一批社区电力驿站。党员服务队队员在电力驿站担任电力网格员，协助客户办理用电业务，为姑苏区10.3万客户提供更便利的服务。

电力驿站配置了政务自助一体机，一体机畅通“网上国网”APP与政务在线平台一体机的数据通道，设置了“网上国网”专区，方便客户办理用电业务，实现简单业务“自助办”。针对复杂办电业务，电力驿站内建有线下“联办专窗”，由电力网格员和参加过办电业务培训的社区网格员指导客户办理业务。

“我们借助基层服务网格将电力服务下沉至社区，让居民不出社区就能‘一站通办’各类用电业务。”苏州供电公司市中供电服务中心党支部书记、党员服务队队长李富鹏介绍。

年初以来，依托电力驿站，党员服务队已累计服务客户230人次。 

优化服务举措

保障古建筑用电安全

苏州市是全国唯一的历史文化名城保护示范区，苏州文物建筑国家文物保护利用示范区曾入选首批“国家文物保护利用示范区”。苏州市大多数文物保护单位位于老城区，电力设备相对老旧，容易出现漏电、短路等情况，文物保护单位附近的社区还存在客户私自改接电线等违规用电行为。

2023年11月至今，党员服务队队员完成了姑苏区全部438处文物保护单位、控制保护建筑的用电安全检查，为古建筑建立“一户一案”，细化“一对一”用电管理措施，并配合政府推进用电安全隐患整改。为了减少对古建筑的影响，队员们还利用低压线路探线器，探明古建筑内线路位置，绘制房屋布线图，防止今后建筑维修时电力线路遭到破坏。

“系统检测到马大箓巷37号的控制保护建筑疑似存在电瓶车入户充电情况，请您尽快上门查看。”2月29日，由市中供电服务中心开发的“文保单位用能数字化感知系统”监测到控制保护建筑用电数据出现异常，自动向对应社区工作人员发送了提醒短信。姑苏区中街路社区的工作人员黄申收到短信后立即前往现场核实并处理。

年初，为进一步提升文物保护单位和控制保护建筑用电安全管理水平，市中供电服务中心组织党员服务队骨干队员开展头脑风暴，研发智能化系统，实现文物保护单位和控制保护建筑用电情况实时监测。队员们基于非介入式负荷辨识技术开发了“文保单位用能数字化感知系统”。

传统电能表等装置只能监测客户用电数据，无法判断出客户用电类型。“文保单位用能数字化感知系统”可以精准辨识文物保护单位用电设备的负荷特征，识别出电瓶车入户充电、线路漏电等情况，帮助相关工作人员及时消除用电安全隐患。1～3月，该系统共识别电瓶车入户充电13起、线路漏电4处，提醒相关工作人员及时处理异常用电情况。 

建立“一户一档”

为特殊群体送上“电暖流”

3月3日，党员服务队队员来到姑苏区虎丘街道湖田社区，上门排查用电安全隐患。该社区79岁独居老人张阿姨的房子房龄接近40年，屋内个别线路已老化。党员服务队队员为她更换了老旧线路，并规整了家中凌乱的线路。当天，队员们共走访5户客户，消除11处用电安全隐患。

姑苏区老旧小区多，居民室内电力线路存在不同程度的老化现象。2020年以来，党员服务队持续开展“电暖流”志愿服务，组织队员定期到供区内老旧小区开展安全用电检查，摸排并治理用电安全隐患。

在日常安全用电检查中，党员服务队发现姑苏区老旧小区有不少独居老人和孤寡老人，便组织队员全面排查供区内独居老人和孤寡老人等特殊群体的情况，建立“一户一档”信息台账。队员们上门为需要帮助的人检查、更换室内外受损线路，维修损坏的家用电器，并在节假日为他们送去生活必需品，提供力所能及的帮助。