江苏苏州枫桥供电所

绿色出行 电力“满格”

李寅 黄飞英

“我只是在手机上简单操作了一下，原本以为要等很久，没想到新车还没提，电就先通了，谢谢你们！”5月23日，家住江苏苏州市高新区朗香花园的张建华对前来服务的苏州供电公司枫桥供电所台区经理徐志军高兴地说道。

考虑到电动汽车省钱、环保等优点，今年4月，张建华为他即将参加工作的儿子购买了一辆电动汽车。4月10日晚，在徐志军的电话引导下，张建华在“网上国网”APP提交资料，申请报装充电桩。次日一早，他便接到了徐志军的电话，称他的申请已经被受理。为方便联系，在征得张建华的同意后，徐志军组建了包括张建华、流程管控负责人、小区物业管家和自己在内的4人微信群，为张建华开展精准服务。

4月12日中午，徐志军按照约定好的时间来到朗香花园小区，对张建华家的车位进行实地勘查，确定安装电表的电源点、电缆走向等。

这时，张建华提出能否安装两块充电桩表计的需求。原来，张建华的车位是子母车位，可以停两辆电动汽车。

根据相关要求，一个车位只能安装一个充电桩表计。考虑到张先生的实际需求，徐志军便指导张先生提供两辆车的购车证明、充电桩技术参数等材料，并联合物业经理、物业电工进行联合查勘，确定表计容量，现场制订最佳供电方案。最终，徐志军根据现场情况新安装了一个单相9表位的电表箱，除满足张建华的用电需求外，还为周围预留了8个充电桩的用电电源点。

近年来，低碳出行已成为市民绿色生活的全新选择，2021年，枫桥供电所受理居住区私人充电桩报装数量达275件，较2020年同期增长330%。

为服务好充电桩安装的“最后一公里”，枫桥供电所摸排情况，分析原因，有针对性地提出了“三优”管理模式：优化人员配置，打破原有的固定分工，整合人力资源，成立四个小组开展网格化管理；优化办事流程，改被动为主动，根据划分的网格区域进行派单，精准服务，缩短流程时限；优化全流程管控模式，由班长对全流程时限、客户材料提供情况和业扩配套施工进度进行把控，对因为缺物资影响施工的情况及时进行上报处理，避免流程超期。

在此基础上，枫桥供电所还结合当前疫情防控形势，进一步优化、完善服务举措，与供区各物业经理、社区主任建立沟通机制，及时了解各小区现行的防疫要求，积极倡导不见面办公，开展线上服务。

“实行‘三优’理模式后，我们所充电桩流程平均总时长由原本的7天缩短为4天，大大提高了工作效率，提升了客户优质服务满意程度。”枫桥供电所运维采集班班长高逸飞介绍。

管理提升举措

1.积极推行“电管家”线上服务。借助各社区微信群宣传推广“网上国网”APP，简化办电流程，加快办电速度，为客户提供业务办理、快捷报修、紧急求助的“不跑腿”省心服务，线上办电率达100%。

2.深化“党建+”工作模式。坚持党建引领，组建共产党员重点项目服务群，开展“一对一”精准服务，制订最优用电方案，及时解决居民生活、生产过程中用电方面的“急难愁盼”问题。