客户群里提需求党员快速响应对口服务

黄飞英 杨警花 马雨程

“凌师傅，家里老人打电话来说电线被树枝压断，家里停电了，麻烦你们帮忙去修一修。”12月13日21时，在上海务工的江苏省太仓市沙溪镇劳动村村民刘长友在“沙溪供电服务群”里发了一条消息。

这个群的“群主”、太仓市供电公司沙溪供电所台区经理凌燕青看到信息后，立即联系刘长友询问了他家的详细住址。随后，凌燕青和抢修人员顾磊一起来到刘长友家。他们检查发现，原来是当天傍晚刮风时，客户家的桃树树枝被吹断。掉落的树枝压断了电表进户线，导致客户家中失电。凌燕青和顾磊迅速接好进户线，为客户恢复了供电。此时，距刘长友在微信群中发出信息仅40分钟。

近年来，沙溪镇各村有很多外出务工人员在镇上买了房子，但平日家中只有老人和小孩居住。这些老人和小孩掌握的安全用电知识较少，安全用电意识相对薄弱。2020年6月，了解到这一情况后，凌燕青组建了“沙溪供电服务群”，定期在群里发布计划检修信息、安全用电知识等内容，并实时解答客户的用电疑问，处理故障报修。如今，群里已有客户416人。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，太仓市供电公司党委结合“太舒心电力”营商环境品牌建设，在全部8个供电所推广创建微信群服务客户的做法。该公司按照“一台区至少一群”“一户至少一人”的目标创建“供电服务微信群”，安排80名党员对口服务21个台区，在群内宣传电价电费政策、跟进故障报修情况等。客户遇到简单的用电问题，群里的党员、台区经理指导客户自行解决；客户解决不了的问题，台区经理第一时间到现场帮助解决。

截至11月底，太仓市供电公司已创建21个供电服务微信群，服务客户超万人，通过微信群发现并处理报修故障250次，回复用电咨询信息778条。