姑苏晚报:21个微信群架起解忧民心桥

发布日期: 2021-08-30 信息来源: 国网苏州供电公司

本报讯(记者 惠玉兰)“顾师傅,我父亲来电话说家里没电了,能麻烦您去看下吗?”日前,家住太仓市沙溪镇原著花园小区的张黎明在供电服务微信群中发了一条报修信息,该群群主太仓供电公司沙溪供电所台区经理顾磊看到信息后立即驱车赶往现场,更换漏电开关,不到20分钟,就解决了张黎明家中的用电故障。

2020年,顾磊发现在沙溪镇买房的外来务工人员较多,平日里家里大多只有老人和小孩,用电安全成为他们时刻关注的问题。为了建立即时的用电需求反馈和供电服务渠道,2020年6月,顾磊建立了供电服务微信群。他利用上门服务、用电检查等时机,推荐用户加入该群,定期发布计划停电信息、供电服务政策、安全用电知识等内容,并与用户实时互动,解答用电疑问,处理报修故障。“简单编辑发送一条报修信息,顾师傅马上就会和我们联系,上门处理故障,非常迅速和方便。”张黎明说。目前,顾磊的服务群中已有300多名用户。

顾磊的服务群自创建以来,为不少用户解决了紧要关头的大难题。今年6月初,沙溪供电所党支部扎实开展“我为群众办实事”实践活动,延伸顾磊服务经验,创建“太舒心沙电”党建服务品牌,号召台区经理建立各自辖区的供电服务微信群,提升用户舒心用电体验。据了解,目前太仓供电公司沙溪供电所共有21个微信服务群,加入用户10000多人。截至7月底,微信群共处理报修故障200多起,回复用电咨询670余个。


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