1月15日晚，吴江区震泽镇镇南新村居民杨智超，在家中给5岁幼子洗澡，其子在洗澡过程中不断嬉闹泼水，水滴进拖线板里引起短路，所幸其家用漏电保护器及时动作，未引发事故。吴江公司震泽供电所抢修队员吴磊、李桂福接到报修电话后赶到现场，经过20分钟排查，帮助其恢复正常用电。

当天20时05分，震泽供电所抢修值班员吴磊接到杨智超电话，称其刚才在家给儿子洗澡时电还是好好的，可突然之间家中就没电了，现在家里一片漆黑，小孩子哇哇哭闹，请供电所电工帮忙检查一下。

10分钟后，接到电话的吴磊与同事李桂福驱车赶到了杨智超家。两人从工具包里取出万用表、测电笔等工具，来到其电表箱处，打开电表箱外盖，发现电表指示灯亮着，确认电表一切正常后，两名电工便来到其室内家用回路控制盒处，打开发现，控制盒内的家用漏电保护器处于分闸状态。根据多年工作经验，两名电工断定室内存在漏电或短路。

在杨智超的指引下，二人来到其卫生间展开检查。卫生间较小，里面有一个浴缸及一台取暖器。由于取暖器电源线较短，且离卫生间墙壁插座面板较远，杨智超便用一只拖线板为取暖器供电，并将该拖线板放在浴缸旁边的地面上。吴磊捡起地上的拖线板仔细检查，发现该拖线板插孔存在电烧发黑情况，且有水滴不断渗出，吴磊立即拔掉该拖线板，合上家用漏电保护器，一次性送电成功。据此，吴磊推测故障就是此拖线板进水后引起短路跳闸。

据杨智超回忆，当时其子在浴缸内洗澡时，玩水玩得很开心，一会儿用手拍打水面，一会儿向外泼水。随着“啪”的一声，水滴进拖线板，造成短路停电，现场一片漆黑后，小孩子开心嬉闹声随即变成了哭闹声。该故障属于用户内部故障，本不在供电抢修范围之内。但考虑到小孩子后续洗澡仍需用电取暖，吴磊决定延伸服务，帮助排除故障，恢复其正常用电。

两名电工用起子拆开拖线板面板，拿纸巾将水分擦干，用吹风机里外吹干后，再将该拖线板固定在浴缸正上方位置的墙壁上。20时45分，吴磊再次插上拖线板插头，取暖器正常启动，卫生间里瞬间暖了起来。