“供电人员‘急用户所急、想用户所想、全力解决用户问题’，为他们这种服务精神点赞……”8月31日21时59分，家住常熟市珠江路洗马池桥65号的黄女士通过12345，对常熟公司员工深夜出动、细心排查帮助解决内部表箱故障的贴心服务表示感谢。

据了解，当晚21时35分，正在值班的常熟公司抢修人员薛建波接到12345抢修工单，常熟市珠江路洗马池桥65号的用户黄杏芬家中电表箱内有焦味。薛建波第一时间联系黄女士了解情况。电话那头非常着急，表示闻到电表箱内有焦味，担心会不会线路起火。

“您先别急，我们马上安排人员过来！” 薛建波一边安抚并请用户先自行断开总开关，一边立即联系城区抢修人员丁振才立即前往用户家中。

10分钟不到，两人就到达现场，立即对供电表箱进行检查。经查勘，用户属于报慈变森林线供电，经使用万用表测量判断供电电压正常，供电表箱内也无烧焦味道，初步排查应为客户内部故障。

“按照国网标准，若是外部表箱则以供电资产为主，您这是户内表箱，电表出线后20厘米之后是属于用户自身资产……” 薛建波与用户详细解释着供电与客户资产分割点。一般情况下，用户资产需要自行请电工排查处理。但由于夜深，如果不及时处理，内部故障可能会引起跳闸，存在漏电等安全隐患，且夏季夜晚燥热，也离不开空调等电器设备。薛建波不放心，决定义务为用户检查内部设备，排除安全隐患。

刚打开用户内部表箱，就发现了问题：表箱内漏电保护器上桩头A相B相两相火线已经明显外皮碳化，一股烧焦的气味扑面而来，这也正是用户闻到的气味来源。“您看您的漏电保护器上桩头线路这边已经烧焦，这可能是夏季用电时间长，负荷大，电线容易发热。您自己可以定期请电工排查，开关桩头螺丝保证紧固。如用电需求逐日增大，也可更换相应负荷的电线线路……”薛建波不厌其烦的“碎碎念”，让许女士的心安定下来。

经过对漏电保护器上级进行断电，将碳化部分剪除并重新安装电线，紧固螺丝。随后经测量电压正常，推上开关。21时55分，完成送电。21时59分，刚完成任务的薛建波与丁振才还在路上，表扬工单就已经发送至公司。