5月18日，张家港南丰镇永丰社区一名网格员向电力网格经理宋宇峰反映了业主张先生需办理充电桩用电报装的诉求。宋宇峰主动与张先生取得联系，并指导他通过“网上国网”APP线上提交用电申请。

业务办结后，宋宇峰及时将办理情况反馈张先生并征求他对供电服务的意见与建议。“我平时工作挺忙抽不开身，没想到一个电话就办好了，你们的效率真高，工作责任心也强。”这是张家港公司携手南丰镇集成指挥中心打造“双网格”服务模式的缩影。

张家港公司于日前创新推出了“供电+社区”“双网格”服务新模式，通过台区客户经理主动融入“楼道红管家”，各辖区供电所“下沉力量”主动融入社区网格等形式最大限度激活了供电服务的“末梢神经”，打通了服务群众“最后一百米”。

“社区网格员巡查发现的安全隐患和采集的涉电纠纷，通过呼叫该辖区供电服务网格员靠前解决，解决情况由社区网格员结合事件处置情况及群众满意情况进行评价，评价结果由区社会治理服务中心通报给供电所。这样一来，可以有效缩短网格内涉电诉求服务链条，提高网格内服务工作效率。”张家港公司南丰供电所台区经理宋宇峰表示，通过社区网格员职责、供电服务网格员职责与服务群众之间相互融合、规范化匹配，实现了网格经理“微服务”全覆盖，进一步做实了“网格吹哨、电工报到”的工作机制。

截止目前，该所25名“电管家”已加入乡镇（街道）、村、社区等网格服务群，将购售电同期宣传送进网格，借助“微信群”，以及沟通汇报、短信通、网上国网、微信消息推送、发布告知客户书等线上线下相结合的方式，及时发布“温馨提示”。此外，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的“三熟”优势，针对空巢老人、留守儿童等特殊人群建立上门服务档案。积极争取政府、客户及社会的广泛理解和支持，充分利用多种途径积极营造宣传氛围、扩大传播效应，实现企事业单位、工商业、城区居民、农村居民宣传100%全覆盖。

同时，该所正建立网格服务团队互通互助、事件直报联处，实现服务信息团队共享、客户诉求团队同应，以政府主导、电网主动、政企联动方式，在信息共享、隐患同治、涉电邻里矛盾协调、重点群体关怀服务等方面形成工作合力，前移服务关口，缩短服务距离，实现居民用电“小事急事，不出网格”，为社区服务治理注入电力动能，将各类民生涉电问题解决在当时、当刻、当地。

下一步，张家港公司将持续做好与政府部门、客户的沟通汇报和政策宣传工作，及时收集处理反馈意见和建议，营造良好的外部环境，确保下个月的购售电同期工作顺利完成。同时继续打造政企网格“共建共治共享”融合服务新模式，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，始终坚持以客户需求为导向，做好“先行官”，架起“连心桥”，建立健全网格化服务与供电服务“融合、共建、互促、共赢”工作机制，将供电服务纳入基层社会治理网格化工作体系。