“御湖花园小区有位外国客户对家里产生的电费有疑问，我们一起过去看一下。”7月24日，昆山公司锦溪供电所员工郭小红在值班时接到一张特殊的工单后，跟同事说。

原来，家住御湖花园的外国客户是一位商人，不会说中文。因为他家近期抄表数据与历史数据比较存在较大差异，他申请核实抄表数据。这让英语不熟练的郭小红犯了难，他立即在微信工作群中向大家求助，供电所同事让身为英语教师的朋友帮忙翻译，与客户初步沟通，并约定了上门服务时间。

当天，郭小红和同事以及翻译来到客户家中，通过简单的英语对话和手势，得知客户因家中6月份用电量偏大，怀疑被人窃了电。经现场检测，客户电表接线正常，不存在漏电、窃电的情况。经过进一步检查和沟通，发现客户家中电器较多，且又在别墅里安装了泳池循环水泵。

郭小红向他提供了事先打印好的每日用电情况表，并解释由于泳池循环水泵功率较大，长时间使用会增加用电量。经比对，电量增长情况与客户使用泳池循环水泵的时间吻合，客户当场表示认可。

现场，郭小红建议外国客户把两个循环水泵更换成节能水泵，在峰谷电价开通的前提下，可以在夜间让水泵完成工作，这样可以更加节省电费。

“Thank you very much！China Grid workers are very good!”外国客户伸出大拇指，笑着称赞道。

当天下午，这位外国客户顺利通过微信支付系统交上了电费。