近日，从张家港市发展和改革委员会获悉，在江苏省发改委2021年度营商环境评价中，苏州张家港“获得电力”指标获得满分。这已经是张家港市连续四年“获得电力”指标排名全省第一挡。

据了解，本次评价面向全省地市及下辖区县开展，覆盖包括“获得电力”在内的9项指标。其中，“获得电力”指标得分，是根据电力接入的手续、电力接入所需时间、电力接入的费用、供电可靠性、收费透明度以及客户满意度指数等计算得出。

2021年以来，张家港公司聚焦“获得电力”，通过“把承诺亮出来”“把差距找出来”“把服务评出来”等手段进行优化提升。

“把承诺亮出来”是张家港公司对工作思维和方式的一次全新定位。走进供电营业厅、浏览各类服务网站或关注“网上国网”App，“供电服务十项承诺”、各类业务办理流程时限一目了然。办电有需求或者电力有故障，只要拨打本地服务热线，很快就有供电服务人员上门。据统计，2021年，供电服务热线人工接听量达7.3万个，其中抢修类约1.1万个（15.69%）；用电咨询类约6.2万个（84.31%），满意率达100%。

服务承诺亮出来之后，如何建设以客户满意为目标的员工队伍，如何构建以客户需求为导向的业务流程？张家港公司给出的答案是对照党和人民的要求，对照服务承诺、服务标准，把工作差距找出来，把服务隐患整改好，着力建设领先于张家港市经济社会发展水平的服务企业。

近年来，该公司持续创新服务方式，把服务的标准锁定在“争当排头，争做示范，走在前列”上。公司开展队伍建设、供电服务自查自纠，将“人民电业为人民”的企业宗旨贯穿于企业生产、经营、管理的全过程，不断推进“网上办电”“一证办电”“一网通办”“停电信息推送”等一项项便民供电服务举措落地；持续推出专业化、精细化、个性化的服务；促使卓越绩效管理体系率先通过国网公司测评。

激发内在潜力，“把服务评出来”是张家港公司全新的自我挑战。该公司建立“供电服务质量指数”，从测试客户感受的角度，追踪公司的服务能力，通过客户感知、政府监管、内部测评的三方评价体系不断提高整体服务水平。该公司始终将客户满意作为工作成效的评价标准，把客户关心的便捷办电、经济用电、付费方便、流程透明、抢修快速、供电可靠等问题当做大事来抓，通过建立客户满意度的第三方调查机制，推进整体供电服务质量不断提升。