苏州打响抗疫阻击战已整整一周，相城公司根据苏州公司党委的指示，确保电网安全稳定运行，确保各项业务正常运转，积极配合政府防疫抗疫，成功实现了“配网线路零跳闸、接电业务零等待、优质服务零投诉”的“三零”目标。

疫情防控初期，相城公司面临着较大的压力和挑战，一方面根据疫情防控要求，所有部门领导和管理人员都不满足到岗条件，班组缺员也相当严重，另一方面保供电任务重，除了45条特巡线路、33户防疫保电用户之外，居民小区、通信基站、食品冷链等等方面的用户也都对电能供应进入敏感期，投诉风险大，同时一批核酸实验室、隔离点都必须争分夺秒快速通电。

“越是任务艰巨，越显担当作为，在做好自我防护的前提下，坚决完成任务，相信大家一定能够顶住压力，不负重托！”“疫情防控责任重大、任务艰巨、使命光荣，在大战大考前挺身而出、硬核担当，是苏州供电人关键时刻顶梁柱、顶得住的生动写照！”。根据苏州公司党委的要求，相城公司充分发挥出部门员工专业融合度高、配合默契度好、凝心战斗力强的特点，迅速“变形重组”。到岗班组人员扩大工作范围、延长工作时间，主要负责监测实时系统、数据录入、流程运转、电量结算、资料查找等必须在办公场所才能开展的工作，同时将接收到的一些工作布置给不能在岗的管理人员。居家办公或者隔离办公的同志24小时响应，主要负责组织决策、专业联络、技术分析、物资调配、宣传发动、信息统计等工作。不在封闭小区的部门领导和管理人员都在各自小区早早完成核酸检测后，做好防护措施参与到野外现场工作中去，负责现场指挥和协调、方案查勘、保电线路特巡、树线矛盾和鸟害整治工作。通过相互补位，相城分公司以新的模式高效运转起来。

一周以来，相城公司不断加强配网设备隐患排查，集中处理鸟窝、树线矛盾等缺陷，累计开展防疫保电线路特巡170条次，防疫保电站所139站次，发现并处理Ⅲ类缺陷13次，II类缺陷5次，有力保障电网安全稳定运行，实现了配网线路零跳闸；依托营销、发展、供电服务指挥中心等多部门的强力支撑，充分发挥“全电共享”服务模式的优势，与汇德公司、新吴城公司等多家兄弟单位通力合作，完成了高压用户当日申请当日通电的任务，实现了业务办理零等待；优化配置抢修力量，密切关注各类低压抢修突发状况，建立便捷高效的信息沟通方式，积极提供技术咨询、安全用电指导和线上办电等服务，第一时间满足客户需求。营业厅窗口人员严格落实各项疫情防控措施，严格执行营业厅服务礼仪标准，用细致周到的服务赢得用户的满意，实现一周服务零投诉。

当前，苏州疫情防控正处于最关键阶段，相城公司全体员工将坚决贯彻落实苏州公司各项部署，严格按照“十项服务承诺”要求，精益运维、快速响应，持续发挥“敢担当 勇作为”的作风，在打赢这场抗疫攻坚战中充分展现苏供服务、苏供速度！