张家港公司:细致服务获称赞

发布日期: 2021-11-23 信息来源: 国网苏州供电公司

11月19日中午,张家港公司大新供电所运维采集班班长陈春海正在整理资料,突然手机震动了一下,短信提示有一条复电在途流程工单。警觉性较高的他,立马意识到有用户复电不成功,家中很可能是失电状态。

本着尽快为用户恢复供电的想法,陈春海一边在电脑上查找用户资料,通过远程复电尝试自动复电成功,一边联系用户,确认是否有电。在电话中,家住阳光家园的用户朱先生非常焦急,因为家中有刚出生的婴儿,需要24小时使用空调。“最近太忙了,没有注意短信提醒余额不足,突然之间停电了,现在已缴费,但是还是无电,本来还想打你们服务热线,没想到你们先打过来了,麻烦你们尽快复电啊,谢谢了!”在确定用户家中无电,远程复电又失败后,陈春海立马联系了相关台区经理前往现场为用户进行掌机复电。

10分钟过后,从台区经理那反馈回来送电成功的讯息后,陈春海又主动电话回访用户,电话中朱先生感激:“现在家中用电正常了,感谢你们主动、高效的付出,服务真好!”

据悉,自营销2.0系统上线以来,张家港公司大新所针对每一个复电工单用户,明确进行复电前和复电后的电话双回访服务要求,保障第一时间联系用户、第一时间为用户恢复供电。

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