吴江公司:错缴的5000元电费找到了

发布日期: 2021-09-10 信息来源: 国网苏州供电公司

“我以为这笔钱要不回来了,没想到这么快你就帮我找到了,真的太感谢了!”9月6日下午,得知自己错缴的5000元电费被追回后,河北石家庄用户王玉荣在微信中对吴江公司震泽供电所运维采集二班副班长李梦瑶感激地说道。

当天上午11时许,刚领取这个月工资的王玉荣打开微信,通过生活缴费功能,往自家用电户号中充了5000元电费。可坐等右等,1个小时后他也没收到充值成功的通知短信。不放心的王玉荣重新打开微信一看:糟了!户号最后一位输错了!急得团团转的王玉荣赶紧拨打95598电力服务热线进行求助。

通过客服人员查询,王玉荣被告知,输错的户号系江苏省苏州市吴江区用户,属地供电公司才有操作权限从系统中划拨金额完成退款,目前无法在石家庄当地办理。于是,客服人员将这一服务工单流转到了吴江公司震泽供电所运维采集二班李梦瑶的手中。

顾不上中午休息,李梦瑶立即电话联系了王玉荣,详细了解了事情的经过,从系统中核实了电费错缴的事实,并告知了退费的所需证明材料。缴费凭证、身份证及银行卡信息全都有,可王玉荣身在河北石家庄,无法前往吴江震泽的供电营业厅进行退费办理。在征得王玉荣的同意后,李梦瑶与其互加微信,通过微信将证件等所需材料传递过来。

下午2时,资料齐全后,李梦瑶立即在系统中办理了电费的退费手续,并将于近日退回到王玉荣的银行卡内。  



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