张家港公司:粗心客户缴错电费 供电员工协调追回

发布日期: 2021-09-06 信息来源: 国网苏州供电公司

“我本来已经做好了这笔钱打水漂的打算了,没想到,不到两小时你就帮我追回来了,真的太感谢了,下次我一定注意!”8月30日,张家港市凤凰镇一用户错将100元电费交到了别人的户号上,张家港公司凤凰供电所员工紧急协调,不到两小时,就为用户追回了错缴的电费。

当天下午14时30分,家住凤凰镇西参村30组18号的柏大姐在使用手机充电费时,因疏忽没仔细核对户名、户号,就将100元电费错缴到了别人的帐户上。抱着试试看的想法,柏大姐根据家门口变压器上公示的信息,向台区经理徐仲标反映,希望徐仲标帮忙挽回损失。

接到柏大姐的电话后,徐仲标立即通过营销系统进行查询,确认柏大姐在使用手机支付时,输错了用电总户号造成错缴电费100元,而对方是吴中区的用户。

为及时挽回客户损失,徐仲标立即向该所负责人进行汇报,辗转联系到吴中供电服务中心,成功联系到了吴中区的用户朱先生。徐仲标在微信中出示了自己的胸卡和柏大姐的缴费转帐记录,并详细说明了错缴电费的情况,争取取得朱先生的理解和支持。“我从‘网上国网’APP上看到了这笔电费,确实不是我交的,我现在转给你100元,请你帮我转交给对方!”朱先生爽快地表示。

下午4点,经过柏大姐同意后,100元存入了她的电费帐户。在电话里,徐仲标也不忘叮嘱柏大姐,在使用电子渠道进行缴纳电费时,要准确输入用电户号,认真核对后再确认缴费,以免给自己造成不必要的麻烦。


相关链接