常熟公司成立“快来电”服务联盟 为群众排忧解难

发布日期: 2021-09-06 信息来源: 国网苏州供电公司

“家里的开关一拉就冒烟,还有火光,太吓人了,能不能请你们过来帮忙看看!”8月31日早上8时19分,国网江苏电力(沙家浜)共产党服务队快来电服务联盟52002000热线,接到了来自学前社区焦桐街45号一位张老伯的求助电话,称家中拉线开关冒烟,身边也没有亲友能帮忙,希望工作人员能尽快上门帮忙处理。

热线客服得知情况后当即下派抢修工单,快来电服务联盟抢修人员于8时23分接单,并在10分钟后抵达报修现场。抢修人员马上查看了老人家中的内部电气线路和设备,发现张老伯家中的老式黑色拉线开关过于陈旧,内部线路老化严重,因此在承载过量负荷后过热引起冒烟起火等问题。抢修人员随即拆除了冒烟开关及一段相关线路,并更换了LED节能灯泡,仅花了15分钟便解决了老人家里电灯闪烁的问题,还没有收取用户一分钱。

当前,由于资产产权属性,居民内部电力线路故障不在供电公司日常报修范畴,但百姓家中内部电气故障又屡有发生,便利检修无法快速落实,服务的公平性、安全性得不到有效保障。

今年,常熟公司党委扎实推动党史学习教育,深入开展“我为群众办实事”实践活动,立足民生焦点问题,由国网江苏电力(沙家浜)共产党员服务队牵头,联合常熟开关厂、常熟电缆厂、常熟市宏宇电力工程有限公司等本地企业单位,广泛征求常福街道及相关社区意见建议,走访居民报修需求,于5月27日成立了“快来电”服务联盟。该联盟开通了“52002000”24小时报修电话和“快来电服务联盟线上报修”微信公众号,为城区的11个社区、沙家浜镇区约1.7万名居民用户提供户内电气电路故障提供现场诊断和维修服务,并对服务质量进行监督回访,努力化解居民用户“维修难、维修贵”问题。同时,针对街道、社区认可备案的社会困难群体,服务联盟还提供无偿服务。

“快来电”服务联盟将百姓满意作为衡量工作成效的标尺。为了让常熟百姓更加全面地了解“快来电”服务内容,国网江苏电力(沙家浜)共产党员服务队组织50余名队员在工作之余先后8次深入各个居民社区开展宣传推广活动,针对居民提出的服务对象、服务内容、服务方式等问题予以耐心解答,持续提升“快来电”服务品牌的社会影响力。

据了解,“快来电”服务联盟自成立以来,已成功处理43起户内电气故障报修。自9月1日起,联盟服务范围扩展为整个常熟城区和沙家浜镇区,为19万居民排忧解难。


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